7.1城市物业管理基础工作
（共30分）
| 7.1.1城市人民政府将物业管理列入政府工作目标考核体系，定期研究和部署本市范围内物业管理工作。
| 查看相关文件和会议纪要，符合3分，基本符合2分，无相关文件0分。
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7.1.2市、县（区）各级政府部门设有专门物业管理机构，组织健全，制度完善。
| 查看相关文件和会议纪要，符合6分，基本符合3分，无相关文件0分。
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7.1.3国家、省和市物业管理相关政策法规宣传有计划安排、组织培训、相关活动和检查验收。
| 查看相关文件和会议纪要，符合5分，基本符合2.5分，无相关文件0分。
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7.1.4积极开展物业管理全覆盖活动；建立住宅小区（楼、院、单位后勤）档案，统计准确，管理状况清楚。
| 查看相关文件和统计报表，符合3分，基本符合2分，无相关文件0分。
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7.1.5建立住宅专项维修资金归集、使用制度，新建住宅小区维修资金缴交率达80%以上，设有专门的维修资金管理机构。
| 查看相关文件和维修资金报表，符合5分，基本符合2.5分，无相关文件0分。
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7.1.6建立前期物业管理招投标制度，3万平方米以上住宅小区均需通过招投标活动选聘物业服务企业管理。
| 查看相关文件和会议纪要，符合5分，基本符合2.5分，无相关文件0分。
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7.1.7积极参加国家和省物业管理示范项目评选活动。
| 有国优项目3分，省优项目2分，未申报不给分。
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7.2住宅小区专业基础管理
（共15分）
| 7.2.1按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。
| 符合1分，不符合0
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7.2.2由一家物业管理公司实施统一专业化管理。
| 符合1分，不符合0
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7.2.3小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。
| 制度、工作标准建立健全2分，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.1分；未制定具体的落实措施扣0.2分，未制定考核办法扣0.2分（总2分）
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7.2.4物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
| 执行有关规定1分，未执行0分；公开1分，未公开0分（总2分）
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7.2.5房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
| 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1分（总4分）
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7.2.6建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助和投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度。
| 符合5分，值班制度不健全扣1分，未设服务电话扣1分，发现一处处理不及时扣0.2分，没有回访记录每次扣0.1分（总5分）
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7.3房屋管理与维修养护
（共12分）
| 7.3.1主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标志明显。
| 符合3分，无示意图扣0.5分，无路标扣0.3分，幢，单元、户号每缺一个扣0.1分
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7.3.2无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。
| 符合3分，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1分
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7.3.3封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
| 符合3分，每发现一处不符合扣0.5分
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7.3.4房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益现象。
| 符合3分，每发现一处不符合扣0.5分
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7.4共用设施设备管理
（共13分）
| 7.4.1共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
| 设施设备运行按规定记录0.5分，无事故隐患0.5分；遵守操作规程0.6分，每发现一处不符合扣0.2分；遵守保养规范0.4分，每发现一处不符合扣0.1分（总2分）
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7.4.2室外公共管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
| 符合2分，发现一处不符合扣0.2分
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7.4.3排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。
| 符合1分，发现一处堵塞或外溢扣0.2分
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7.4.4道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。
| 通畅、平整1分，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2分；发现井盖缺损或丢失扣0.6分，路面井盖不影响通行0.4分，发现一处不符合扣0.2分（总2分）
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7.4.5供水设备运行正常，设施完好，无渗漏、无污染；二次生活用水有严格保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。
| 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6分，发现一处不符合扣0.2分；保障措施严格0.4分，无措施或措施不严0分；水质符合卫生标准0.5分，不符合0分；有处理方案0.5分，无处理方案0分（总2.0分）
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7.4.6制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
| 符合2分，发现一处不符合扣0.2分
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7.4.7电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现事故后的应急处理方案。
| 符合2分，发现一处不符合扣0.5分
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7.5保安、消防、车辆管理
（共10分）
| 7.5.1有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责
| 符合2分，无专业保安队伍扣1分，其他每发现一处不符合扣0.2分
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7.5.2危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
| 符合2分，不符合0分
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7.5.3消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
| 符合2分，每发现一处不符合规定扣0.5分
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7.5.4机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
| 制度完善0.5分，基本完善0.3分，不完善0分；因管理责任造成车辆丢失扣0.5分（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.2分（总2分）
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7.5.5非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
| 符合2分，制度不全或不落实的扣1分，乱停放每部车扣0.2分
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7.6环境卫生管理
（共13分）
| 7.6.1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
| 符合2分，每发现一处不符合扣1分
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7.6.2垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
| 每发现一处垃圾扣0.2分，未达到垃圾日产日清的扣0.5分，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5分（总3分）
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7.6.3小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
| 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分
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7.6.4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
| 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分
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7.6.5商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
| 符合3分，每发现一处不符合扣0.2分
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7.7绿化管理
（共7分）
| 7.7.1小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当
| 符合1分，基本符合0.5分，不符合0分
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7.7.2绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
| 符合2分，基本符合1分，不符合0分
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7.7.3花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃
| 长势不好扣1分，其它每发现一处不符合扣0.2分
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7.7.4绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
| 符合2分，每发现一处不符合扣0.2分
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总分：100分
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