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北京市卫生局关于做好2010年度北京地区医疗卫生行业网站考核评议工作的通知


医院网站考核评议指标体系

一级指标

权重

二级指标

考核要点

权重

考核标准

院务公开

20

医院概况

医院简介

2

介绍医院的概况,包括医院名称、科室规模、研究领域、发展历史、医院荣誉等信息。

联系方式

2

提供医院地址、乘车路线、公开电话、电子邮件等联系方式各。

领导信息

2

提供医院主要领导的姓名、照片、职位、分管范围、简历、联系方式等信息。

工作动态

医院动态

1

发布医院的最新活动、重大事件等动态信息,新闻要素齐全。

通知公告

1

发布医院的通知、公告类信息,要素齐全。

专题建设

2

围绕医院工作、业务开设专题,并及时报道相关信息,主题明确、内容丰富。

信息时效性

2

网站发布的工作动态信息在信息生成后5个工作日内发布。

医政信息

医院规章

2

提供医院制定的各项工作制度、标准,如医院规章、价格标准、就医制度等。

医院科研

2

提供医院研究学科名称、领头人、学科介绍、科研成果等信息。

教育培训

2

提供本院的各类教学、招生、实习、培训等信息。

医院资源

2

提供医院高新设备等硬件资源的介绍,如名称、型号、类别、优点、适用范围等。

在线服务

40

就医指南

就医须知

4

根据医院实际情况,提供本院就医须知。

就医流程

4

详细介绍医院就医流程,包括急诊、门诊、住院等流程。

方位指南

3

采用方位图等方式介绍医院内部位置,包括急诊部、住院部、各门诊部、办公区等。

科室介绍

科室简介

2

介绍医院各科室概况、联系方式、科室人员、诊疗范围等信息。

特色科室

2

详细介绍医院特色、重点科室,除基本介绍信息外,还应介绍科室优势等特色信息。

专家服务

专家简历

2

提供院内各专家的姓名、职称、学历、所属科室、研究领域、医疗成果/成就等信息。

出诊须知

3

提供各专家具体门诊时间、门诊限号、挂号费等信息。

专家咨询

3

网站开通专家咨询服务,患者能够针对各类医疗、健康等问题向各科专家进行咨询,并要求相应专家能够及时、有效的回复患者的提问。

预约服务

预约说明

3

提供现场、电话、网上等预约的使用方法说明,包括预约的电话号码、预约时间、预约后的就诊须知、就诊流程,需要的资料等。

网上预约功能

3

提供网上预约挂号功能的使用说明,包括网上预约挂号的时间、就诊安排、注意事项、需要的资料等;并设立网上预约挂号功能,能够实现网上的预约挂号。

查询服务

药品信息

2

提供药品查询服务,功能真实,操作便捷。

价格查询

4

提供医疗机构药价及治疗费价、检查费价、化验费价、住院费价等查询服务。

执业资格查询

2

提供医师执业资格、护士执业资格查询,实时可用,操作便捷。

服务效果

服务有效性

3

网站所提供的服务便捷易用,信息易获取,功能实现良好。

互动交流

15

院务信箱

渠道建设

3

设有医院信箱、院长信箱等院务信箱,公众可提交咨询、投诉、建议等信件,可实现在线提交信息。

使用说明

2

对开设的信箱提供使用说明,并明确信件回复承诺时限。

反馈时效

2

各互动渠道能够及时处理或答复用户信件,一般回复时限为5个工作日。

反馈质量

2

各互动渠道的反馈内容质量高,能够满足用户需求,不出现敷衍、推诿、答非所问的情况。

查询公示

1

提供信件查询功能,并能及时将反馈结果进行公示。

在线调查

主题策划能力

3

网站开展的调查活动是否以社会热点、院务工作为依据,突出调查的实用性。

应用效果

2

能够根据实时发生的事件及时开展调查活动,且对结果进行统计分析,并予以并布。

网站设计

15

页面展示

页面呈现

2

页面布局风格统一、色调美观大方;栏目设置科学、合理;页面层级实现三次定位、字体规范合理,能充分体现本网站特色。

信息呈现形式

2

采用多种信息组织形式,提高网站的视觉效果,吸引更多的公众访问网站。如图文结合、视频、电子地图、统计表等各种形式实现信息的发布,功能应用效果较好。

辅助功能

检索功能

2

提供站内、组合检索等多种检索功能,检索结果是否丰富、完整,能否有序排列。

网站导航

2

站点地图、栏目导航、站外导航等功能,功能是否易用,导航是否准确

网站使用帮助

2

提供网站帮助、常见问题解答等信息,可以帮助用户快速浏览本站内容及使用本站功能。

网站规范

网站标识

1

在首页的banner位置设置单位规范的网站LOGO,并注明网站名称。

辅助区信息

1

辅助区信息规范,包括帮助信息、隐私安全、版权声明、网站联系方式等。

网站群标识

1

在首页的banner位置设置“北京卫生信息网”站群链接。

可用性

信息获取便捷性

2

信息获取是否便捷(考察信息展现方式及导航性等方面的便捷易用性)。

运维监测

10

访问量

访问量

1

向北京市公共卫生信息中心开放日志,并日常维护效果良好的。

网站性能

响应时间

1

同一时间段内网页的平均响应时间。

打开时间

1

同一时间段内网页的平均打开时间。

传输速度

1

同一时间段内网页的平均传输速度。

首页可用性

首页异常次数

1

同一时间段内首页出现的异常次数。

首页连续异次数

1

同一时间段内首页出现的连续异常次数。

全站诊断

错误链接

1

同一时间段内全站诊断出的错误链接数。

信息报送

及共建情况

--

3

2010年1-10月份信息报送量。(仅限报送北京市公共卫生信息中心数量)

配合北京市卫生局综合服务平台项目共建服务,如复诊预约挂号、栏目共建等。

加分项

5

查询服务

床位信息

2

提供各科室病房床位信息,并及时进行更新。

网上化验单

2

提供化验单、参考值查询,功能真实,操作便捷。

医疗服务价格

1

提供医疗服务价格查询渠道,功能真实,操作便捷。 并可针对医疗服务中患者使用的药品、血液、医用耗材和接受医疗服务等费用明细提供查询服务(如可根据姓名、密码或病例卡号等进行查询)。

总分

105

 

 

105

 



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