医院网站考核评议指标体系
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一级指标
| 权重
| 二级指标
| 考核要点
| 权重
| 考核标准
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院务公开
| 20
| 医院概况
| 医院简介
| 2
| 介绍医院的概况,包括医院名称、科室规模、研究领域、发展历史、医院荣誉等信息。
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联系方式
| 2
| 提供医院地址、乘车路线、公开电话、电子邮件等联系方式各。
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领导信息
| 2
| 提供医院主要领导的姓名、照片、职位、分管范围、简历、联系方式等信息。
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工作动态
| 医院动态
| 1
| 发布医院的最新活动、重大事件等动态信息,新闻要素齐全。
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通知公告
| 1
| 发布医院的通知、公告类信息,要素齐全。
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专题建设
| 2
| 围绕医院工作、业务开设专题,并及时报道相关信息,主题明确、内容丰富。
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信息时效性
| 2
| 网站发布的工作动态信息在信息生成后5个工作日内发布。
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医政信息
| 医院规章
| 2
| 提供医院制定的各项工作制度、标准,如医院规章、价格标准、就医制度等。
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医院科研
| 2
| 提供医院研究学科名称、领头人、学科介绍、科研成果等信息。
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教育培训
| 2
| 提供本院的各类教学、招生、实习、培训等信息。
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医院资源
| 2
| 提供医院高新设备等硬件资源的介绍,如名称、型号、类别、优点、适用范围等。
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在线服务
| 40
| 就医指南
| 就医须知
| 4
| 根据医院实际情况,提供本院就医须知。
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就医流程
| 4
| 详细介绍医院就医流程,包括急诊、门诊、住院等流程。
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方位指南
| 3
| 采用方位图等方式介绍医院内部位置,包括急诊部、住院部、各门诊部、办公区等。
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科室介绍
| 科室简介
| 2
| 介绍医院各科室概况、联系方式、科室人员、诊疗范围等信息。
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特色科室
| 2
| 详细介绍医院特色、重点科室,除基本介绍信息外,还应介绍科室优势等特色信息。
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专家服务
| 专家简历
| 2
| 提供院内各专家的姓名、职称、学历、所属科室、研究领域、医疗成果/成就等信息。
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出诊须知
| 3
| 提供各专家具体门诊时间、门诊限号、挂号费等信息。
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专家咨询
| 3
| 网站开通专家咨询服务,患者能够针对各类医疗、健康等问题向各科专家进行咨询,并要求相应专家能够及时、有效的回复患者的提问。
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预约服务
| 预约说明
| 3
| 提供现场、电话、网上等预约的使用方法说明,包括预约的电话号码、预约时间、预约后的就诊须知、就诊流程,需要的资料等。
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网上预约功能
| 3
| 提供网上预约挂号功能的使用说明,包括网上预约挂号的时间、就诊安排、注意事项、需要的资料等;并设立网上预约挂号功能,能够实现网上的预约挂号。
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查询服务
| 药品信息
| 2
| 提供药品查询服务,功能真实,操作便捷。
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价格查询
| 4
| 提供医疗机构药价及治疗费价、检查费价、化验费价、住院费价等查询服务。
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执业资格查询
| 2
| 提供医师执业资格、护士执业资格查询,实时可用,操作便捷。
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服务效果
| 服务有效性
| 3
| 网站所提供的服务便捷易用,信息易获取,功能实现良好。
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互动交流
| 15
| 院务信箱
| 渠道建设
| 3
| 设有医院信箱、院长信箱等院务信箱,公众可提交咨询、投诉、建议等信件,可实现在线提交信息。
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使用说明
| 2
| 对开设的信箱提供使用说明,并明确信件回复承诺时限。
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反馈时效
| 2
| 各互动渠道能够及时处理或答复用户信件,一般回复时限为5个工作日。
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反馈质量
| 2
| 各互动渠道的反馈内容质量高,能够满足用户需求,不出现敷衍、推诿、答非所问的情况。
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查询公示
| 1
| 提供信件查询功能,并能及时将反馈结果进行公示。
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在线调查
| 主题策划能力
| 3
| 网站开展的调查活动是否以社会热点、院务工作为依据,突出调查的实用性。
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应用效果
| 2
| 能够根据实时发生的事件及时开展调查活动,且对结果进行统计分析,并予以并布。
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网站设计
| 15
| 页面展示
| 页面呈现
| 2
| 页面布局风格统一、色调美观大方;栏目设置科学、合理;页面层级实现三次定位、字体规范合理,能充分体现本网站特色。
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信息呈现形式
| 2
| 采用多种信息组织形式,提高网站的视觉效果,吸引更多的公众访问网站。如图文结合、视频、电子地图、统计表等各种形式实现信息的发布,功能应用效果较好。
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辅助功能
| 检索功能
| 2
| 提供站内、组合检索等多种检索功能,检索结果是否丰富、完整,能否有序排列。
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网站导航
| 2
| 站点地图、栏目导航、站外导航等功能,功能是否易用,导航是否准确
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网站使用帮助
| 2
| 提供网站帮助、常见问题解答等信息,可以帮助用户快速浏览本站内容及使用本站功能。
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网站规范
| 网站标识
| 1
| 在首页的banner位置设置单位规范的网站LOGO,并注明网站名称。
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辅助区信息
| 1
| 辅助区信息规范,包括帮助信息、隐私安全、版权声明、网站联系方式等。
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网站群标识
| 1
| 在首页的banner位置设置“北京卫生信息网”站群链接。
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可用性
| 信息获取便捷性
| 2
| 信息获取是否便捷(考察信息展现方式及导航性等方面的便捷易用性)。
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运维监测
| 10
| 访问量
| 访问量
| 1
| 向北京市公共卫生信息中心开放日志,并日常维护效果良好的。
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网站性能
| 响应时间
| 1
| 同一时间段内网页的平均响应时间。
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打开时间
| 1
| 同一时间段内网页的平均打开时间。
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传输速度
| 1
| 同一时间段内网页的平均传输速度。
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首页可用性
| 首页异常次数
| 1
| 同一时间段内首页出现的异常次数。
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首页连续异次数
| 1
| 同一时间段内首页出现的连续异常次数。
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全站诊断
| 错误链接
| 1
| 同一时间段内全站诊断出的错误链接数。
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信息报送
及共建情况
| --
| 3
| 2010年1-10月份信息报送量。(仅限报送北京市公共卫生信息中心数量)
配合北京市卫生局综合服务平台项目共建服务,如复诊预约挂号、栏目共建等。
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加分项
| 5
| 查询服务
| 床位信息
| 2
| 提供各科室病房床位信息,并及时进行更新。
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网上化验单
| 2
| 提供化验单、参考值查询,功能真实,操作便捷。
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医疗服务价格
| 1
| 提供医疗服务价格查询渠道,功能真实,操作便捷。 并可针对医疗服务中患者使用的药品、血液、医用耗材和接受医疗服务等费用明细提供查询服务(如可根据姓名、密码或病例卡号等进行查询)。
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总分
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