（四）严格收费，规范服务。三级医院要严格按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用，不得擅自提高收费标准和增加收费项目。除代收挂号费用和收取正常通话费用外，河北省卫生信息协会和中国移动通信集团河北有限公司不得以任何名义收取其他费用。各医疗机构要采取有效措施，加强相关人员的培训，简化就诊手续，改进工作方法，改善服务态度，形成有利于预约诊疗服务工作开展的氛围。同时，要加强和规范门诊日志登记管理，做好网络预约和电话预约的统计工作。
（五）加强宣传，强化督导。各地各单位要加强对开展预约诊疗服务的宣传发动工作，充分利用电视、报刊、网络、医院宣传栏等多种形式和途径，宣传开展预约诊疗服务的意义，引导患者主动预约诊疗，不断提高患者预约就诊的比例。鼓励各医院自行开展以现场预约、社区转诊预约等多种方式为补充的预约诊疗服务机制。各地要切实加强对预约诊疗服务工作的领导和监督管理，及时发现并研究解决工作中存在的问题，保障预约诊疗服务平台工作的顺利开展。
附件：1.网络挂号流程
2.“12580”健康服务热线工作流程
河北省卫生厅
二〇一〇年九月二十九日
附件1：
网络预约挂号工作流程
1、用户登录河北卫生信息网（www.hebwsxx.com），选择预约挂号频道。初次预约需要进行注册。
2、选择要就诊的医院及相关科室。
3、选择就诊的专家，匹配自己就诊与专家出诊的时间。
4、登陆后，补充个人相关信息并提交。
5、预约成功后系统自动发送成功预约确认短信，提示患者预约序列号。同时短信自动通知被预约专家，患者就诊前一天系统自动提醒患者就诊。
6、患者就诊当日持有效证件到医院换号交费就诊。
7、因个人原因不能及时前往医院领取预约挂号的客户，可在就诊前一天登陆网站取消预约。
附件2：
“12580”健康服务热线工作流程
1、用户拨打12580。
2、话务员根据客户需要为用户安排预约挂号，预约成功后自动扣费，下发预约成功短信。
3、用户凭预约成功短信直接前往就诊医院预约挂号服务窗口取号就医。
4、医院预约挂号管理员每日下午4：00登陆河北移动预约挂号服务平台，为成功扣费客户安排挂号。
