（2）按照《河北省保险公司服务质量评价办法（试行）》要求，组织开展相关定性指标评价打分。

　　3、保监局：

　　（1）按照《河北省保险公司服务质量评价办法（试行）》的要求，搜集、整理、审核、汇总各项数据和资料。

　　（2）组织开展2009年保险公司服务质量评价和2010年上半年保险公司服务质量评价，先在行业内通报，择机向社会公布，并将评价结果作为分类监管重要依据。

　　（3）改进完善《河北省保险公司服务质量评价指标体系及评分办法》，提高科学性和可操作性。

　　（五）做好行风评议工作

　　组织牵头：保监局人事教育处。

　　协助参与：保监局各处室。

　　具体实施：各保险行业协会，保险公司各分公司。

　　1、行风评议参评单位：

　　（1）加强组织协调，明确各级责任，形成上下联动的行风评议工作机制。

　　（2）制定具体措施，统筹安排，综合治理，提高评议成绩。

　　（3）充分利用评议活动的渠道和载体，宣传保险业，为自身发展创造更好的环境。

　　2、其他保险公司：

　　参照行风评议参评单位工作要求，制定相应措施，加强内部管理，维护行业形象。

　　3、保险行业协会：

　　（1）建立健全各项自律制度，完善自律公约相关内容。

　　（2）通过自律检查惩戒，监督落实，促进行风好转。

　　4、保监局：

　　（1）加强信访投诉案件查处，通过案件通报、媒体曝光、警示教育等形式，发挥舆论监督作用，做好教育引导。

　　（2）加强同省行风评议部门的沟通协调联系，及时掌握保险行业行风评议现状，协助解决存在的问题。

　　（3）加强对参评机构行风评议工作的调研和督导检查，督促各参评机构及时发现问题，积极整改。

　　（六）加强宣传沟通与消费者教育

　　组织牵头：保监局办公室。

　　协助参与：保监局各处室。

　　具体实施：各保险行业协会，保险公司各分公司。

　　1、保险公司：

　　（1）加强与新闻媒体的沟通联系，积极宣传保险法律法规和保险知识，宣传改革发展成果，解答保险消费者关注的焦点问题，提升社会公众的保险意识。

　　（2）积极参与“承诺践诺”、“阳光热线”、“阳光服务”等活动，履行社会责任，提升社会形象。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页