（3）严格落实理赔服务自律公约。
3、保监局：
（1）加大对理赔投诉案件检查力度，严肃查处假赔、拖赔、惜赔、无理拒赔等违法违规问题。
（2）研究出台《理赔服务标准指引》，开展车险理赔服务指标评价，督促公司提高理赔服务质量。
（二）有效治理销售误导行为
组织牵头：保监局人身保险监管处。
协助参与：保监局财产保险监管处、保险中介监管处、法制处。
具体实施：保险公司各分公司。
1、保险公司：
（1）加强对销售环节的管理，向投保人提供保险条款、说明保险合同的内容时，对免责条款做出提示和明确说明。
（2）加强销售人员资格管理，提高销售人员法律法规和业务技能水平。
（3）全面贯彻《
人身保险业务基本服务规定》，落实《投保提示制度》，严格执行《
人身保险新型产品信息披露管理办法》，加强新型产品信息披露管理，规范产品说明书、投保提示书和宣传材料，采用通俗易懂的语言，准确描述与产品相关的信息，不与银行储蓄、基金、国债等进行简单对比，也不作引人误解的宣传或者虚假宣传。
（4）严格落实客户回访制度，对一年期以上寿险新单做到犹豫期内100％回访，回访内容有针对性，重点解决保单信息真实性问题，提高保险售后服务水平和业务品质，并保留相关回访记录。
（5）加强内控体系建设，建立健全长效考核机制，加大责任追究力度，有效控制各级分支机构和人员经营管理活动，综合防范和治理销售误导行为。
2、保监局：
（1）加大对销售误导行为特别是银行保险渠道销售误导行为的查处力度，对查实的问题按照法律法规规定严厉处罚，并向社会公众披露。
（2）强化保险公司和高管人员管控职责，对销售误导问题突出的公司，依法追究保险公司和高管人员的责任，并依法对分支机构设立予以限制，在分类监管中确定为重点监管对象。
（三）加强保险营销员管理
组织牵头：保监局保险中介监管处。
协助参与：保监局财产保险监管处、人身保险监管处、法制处。
具体实施：各保险行业协会，保险公司各分公司。
