北京市地方税务局关于修订纳税服务承诺的公告
（北京市地方税务局公告2010年第5号）
现将新修订的《北京市地方税务局纳税服务承诺》予以发布，自2010年11月1日起施行。原《北京市地方税务局关于印发＜
北京市地方税务局纳税服务承诺＞的通知》（京地税纳〔2003〕499号）同时废止。
特此公告。
二Ｏ一Ｏ年九月十五日
北京市地方税务局纳税服务承诺
尊敬的纳税人：
为了向您提供优质高效的纳税服务，我们作出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。
一、目标
全心全意为纳税人服务，构建和谐税收征纳关系，建设服务、责任、法治、廉洁的税务机关。
二、使命
（一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序；
（二）为纳税人提供“便捷、经济、高效”的纳税服务；
（三）正确理解纳税人的合理需求，维护纳税人的合法权益；
（四）通过严谨的执法、规范的服务，促使纳税人依法纳税；
（五）培训我们的税务干部具备应有的知识、技能和礼仪风范。
三、理念
树立征纳双方法律地位平等的理念，尊重纳税人的平等主体地位，在依法向纳税人行使征税权利的同时，为纳税人提供优质服务。
四、承诺
（一）税收宣传承诺
1．在北京市地方税务局网站（www.tax861.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息；
2．在办税服务场所免费提供税收宣传资料；
3．通过新闻媒体、电子触摸屏、短信等多种形式向您提供涉税信息。
（二）咨询服务承诺
1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；
2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门；
3．对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内作出答复；
4．对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内作出答复。
