考评项目

具　　体　　要　　求

分

值

得分

考评情况摘要

组织领导

15分

1.岗位主管部门及岗位负责人重视创评工作，语言文字文明规范意识强

5

2.岗位负责人及主管领导带头说普通话、用文明语，形成了文明规范用语的良好氛围

10

管理

规范

15分

3.对岗位员工的普通话水平及语言礼仪提出明确要求，并纳入上岗及业绩考核条件

5

4.制定并落实员工服务用语、文明礼仪培训、检查及奖惩的规章制度

10

素质

优良

30分

5.岗位人员全员接受了服务礼仪培训和普通话水平测试（8分），具有较高的语言表达和交际能力（4分），服务态度优良（3分）

15

6.岗位人员普通话水平全部达到三级甲等以上（导游、广播员、话务员全部达到二级以上）（10分），普通话水平达到二级以上的人数不低于50%（5分）

15

宣传

示范

30分

7.岗位醒目处设置了推广普通话及文明服务方面的宣传桌牌或其他固定宣传标语

5

8.坚持用普通话招呼服务对象（4分）、回答问询（4分），岗位人员工作期间内部交流以普通话为工作用语（2分）

10

9.在推普周期间（每年9月第三周）开展“岗位推普”活动，平时能坚持面向服务对象及全社会宣传和推广普通话，引导、带动、帮助服务对象说普通话、用文明语

10

10.岗位内部召开会议、组织业务学习及文体竞赛活动等均以普通话为基本用语

5

效益

显著

10分

11.文明服务为岗位（单位）带来良好效益和声誉，在本系统或同行业有较高知名度

5

12.岗位服务态度、质量及效益受到服务对象和社会普遍好评，受到有关部门的嘉奖

5