三、实施工作流程再造，建立健全工作机制，保证工作运转高效有序
为确保发现问题及时、解决问题到位，各个环节实现无缝衔接，要进一步完善和再造工作流程、工作制度，对原有的实名日上报制度和周通报制度进行调整。实名日上报制度中增加报送人联系电话，以便于向报送人反馈问题解决的结果；周通报制度中增加对局机关各处室、局属各单位和各区局参与情况及解决情况的综合反馈。同时，新增5项制度：
（一）实行人人参与，人人提报问题制度。截止目前，局管干部及局副科级以上干部已全部参与，但还有单位的部分职工还没参与“出门就上班”工作。从现在起，全局系统3032名在岗职工，要全员参与，人均每天至少报送1条问题。
（二）实行领导带班受理投诉制度。市局领导班子成员、各处室负责人，全年365天实行带班制度，处理和解决实际问题。局长热线96766（免费电话）在受理社会投诉的同时，受理通过电话报送的“出门就上班”工作的问题。广大干部职工在工作8小时以外发现的问题，可随时拨打电话，以缩短时限，提高解决问题的效率。
（三）实行“双反馈”制度。各区局和局属责任单位将问题解决情况汇总后，按当日解决、3日内解决、一周解决、待解决等4个时限向市局“出门就上班”工作领导小组办公室反馈办理结果；同时向报送人告知处理结果，使报送人直接参与监督问题的解决效果。
（四）实行“日解决”报送制度。为进一步减少环节，提高效率，把当日、当时可以解决或通过电话直接联系责任单位解决的问题，由发现问题人填报“日解决”表或通过96766热线向市局“出门就上班”工作领导小组办公室反馈。
（五）实行台账销号制度。各责任单位和区局对一周内不能解决的问题进行登记，实行台账管理，对其中重点难点问题，领导班子要承包，解决一项，销掉一项，推进重点难点问题的及时有效解决。近期，相关责任单位和区局要对前段市局下达的问题按解决情况重新进行梳理，对已解决又反弹的问题要从治本上采取措施加以解决，确保不再反弹；对一直没有解决的问题要分析原因，拿出解决的具体安排和最后完成时限。
四、加大督查督办力度，确保各项工作纵向到底、横向到边、落实到位
为确保有碍城市观瞻的问题得到及时有效解决，实现城市建设管理的制度化、常态化和精细化，重点从5个方面加大督查督办力度。
（一）市领导、局主要领导批示督办。局机关处室、局属单位和各区局收到批示件后，主要领导要亲自过问并全程跟踪问题的解决情况，并在处理意见上签字盖章后上报。
