（三）行为规范：窗口工作人员要不断提高思想觉悟和道德修养，爱岗敬业，团结互助，积极进取，自觉维护窗口形象。严禁在工作岗位上吃零食、抽烟、打瞌睡、坐姿不端、看与工作无关的书刊、登录与工作无关的网站、不得离岗串岗，不得扎堆聊天，不得允许非工作人员在办公区域逗留，不得与服务对象发生争执。
（四）服务规范：进一步落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制；公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话；做好三个“一次清”，即：接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清。工作人员因事离开岗位的，须在醒目处放置办事引导告知牌和实行职位代理。坚决杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象。
（五）环境规范：工作环境整洁优美、舒适有序，按统一要求摆放电脑、告知牌和办事指南等办公用品。展示牌、展示板内容规范，资料、表格摆放整齐。每日安排专人负责保洁，每周集中进行清扫，做到窗明几净、环境优美。
（六）办件规范：严格市场准入、严格一审一核，坚持行政许可“先证后照”的原则，按照国家总局新的材料规范进行注册登记。在注册登记中依照受理--审核--打照--校对--复核的流程，在每一个环节上都要加强对材料的审查，确保每一个办件在归档后没有问题，经得起任何检查和检验。
三、红旗窗口规范化服务的阶段
一季度为发动准备阶段，各地要依照六个规范制定具体的实施意见；二季度为推广实施阶段，将在滁州市行政服务中心工商窗口召开现场会进行示范；三季度为检查验收阶段，检查分值一并列入目标管理考核；四季度为总结表彰阶段，对检查的结果市局将予以通报。
四、红旗窗口规范化服务的分值
规范化服务分值为六十分，纳入年终目标考核分值，其中语言、仪表、行为、服务、环境规范各8分，办件规范20分。采用服务对象评议，行政服务中心评价，市局下查、互查、抽查的方式对六项规范进行检查评比，保障此项工作顺利推进。
（一）语言规范标准：不使用普通话、文明用语，讲服务禁语的，违规一次扣0.5分；没有做到“三声”服务的，一次扣0.5分，采用电话随机抽查和服务对象评议的方法。
（二）仪表规范标准：不按规定着装、不佩戴工作挂牌，一次扣0.5分；未站立、微笑服务，一次扣0.5分，采用抽查、服务对象评议和行政服务中心评价的方法。
