滁州市人民政府办公室转发市工商局关于在全市行政服务中心工商窗口开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见的通知
（滁政办〔2010〕20号）
各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：
市工商局率先提出在全市各级行政服务中心工商窗口开展“红旗窗口”规范化服务达标活动，并制定了完整的服务标准和考核办法。经市政府同意，现将市工商局《关于在全市行政服务中心工商窗口开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见》转发给你们，请你们认真学习市工商局的做法，进一步加强窗口建设，转变工作作风，提高行政效能，优化投资环境，为滁州经济社会又好又快发展作出新的贡献。
二〇一〇年三月二十四日
关于在全市行政服务中心工商窗口
开展“红旗窗口”规范化服务的实施意见
（滁州市工商局）
为进一步优化投资环境，提升全市行政服务中心工商窗口规范化服务水平，转变工作作风，提高行政效能，实现全市“红旗窗口”全部达标，制定以下实施意见：
一、红旗窗口规范化服务的目标
统一规范、公开透明、便民高效，着力打造讲规范、负责任、高效率、让政府放心、让群众满意的规范化工商窗口。
二、红旗窗口规范化服务的内容
从语言、仪表、行为、服务、环境、办件六个方面予以规范。
（一）语言规范：窗口工作人员主动使用普通话，文明用语，不讲服务禁语，做到“三声”服务（来有迎声，问有答声，走有送声）。
接听电话时文明用语：您好。您是哪位？请讲。④您有什么事？⑤请您再说一遍。服务禁语：①喂，找谁。②我不知道。③你问我，我问谁?④忙着呢，等会打来。⑤快点讲，我马上下班了。
窗口接待文明用语：您好，有什么事需要帮助。请稍等，马上帮您办。不要着急，我帮您查一查。④您的申请登记已核准，请交登记费。⑤对不起，您的经营项目需要有关部门的审批意见。⑥很抱歉，您申请的事项不符合法律法规的规定。服务禁语：喊什么，等会儿！刚才不是讲过了，怎么还问？急什么，没看见我忙着。④不行，不能登记。⑤明天再来，快下班了。⑥有意见你去找领导。
（二）仪表规范：窗口工作人员一律着工商制服并符合着装规定，佩戴工作挂牌，整洁干净，仪表端正，举止文明，态度和蔼。接待中要站立服务，微笑服务。遇到领导检查或外单位参观应自觉起立，以示尊重。
