（二）主要目标
把服务外包产业作为今后苏州国民经济和社会发展的战略重点，着力提升服务外包发展能级，推动产业结构优化升级。努力打造各具特色、差异化发展的服务外包集聚区。引进一批国内外大型外包企业，培育一批具有自主品牌的本地服务外包骨干企业，基本形成国际服务外包产业集聚带，服务外包产业发展水平在全省乃至全国位居前茅。
1.服务外包业务总额：至2011年，全市接包合同额38亿美元，离岸执行额15亿美元，年均增长率分别为80%和50%左右。
2.示范园区建设：至2011年，建设好现有的国家级示范基地（苏州工业园区）和苏州高新区、昆山花桥经济开发区、张家港经济开发区、常熟东南经济开发区、吴江汾湖经济开发区和吴中经济开发区等6个省级示范园区，服务外包产业集群初具规模；太仓市、相城区、平江区、沧浪区和金阊区分别创建1个省级示范园区。
3.服务外包企业数：至2011年，在商务部服务外包业务系统注册登记的企业数达到1500家，年均增长50%；力争1000人以上规模的服务外包企业达到50家，5000人以上规模的服务外包企业5家。
4.服务外包认证企业数：积极鼓励我市服务外包企业取得各类相关认证，积极开展开发能力成熟度模型集成（CMMI）认证、开发能力成熟度模型（CMM）认证、人力资源成熟度模型（PCMM）认证、信息安全管理（ISO27001/BS7799）认证、IT服务管理（ISO20000）认证、服务提供商环境安全性（SAS70）认证等国际认证。至2011年，全市累计通过CMM/CMMI3级以上国际认证企业数达50家；CMM/CMMI5级认证企业数10家；通过其他国际认证企业数达35家左右。
5.服务外包载体面积数：加快建成苏州工业园区国际科技园五期、高新区软件园二期、昆山花桥金融BPO集聚区、太仓北上海生物医药服务外包园等服务外包载体。至2011年，全市累计建成服务外包产业载体总建筑面积达1000万平方米。
6.服务外包从业人数：至2011年，全市服务外包从业人员数累计超过20万人，年均增长50%，其中大专以上学历的占比达到75%以上。
三、重点任务
（一）强化产业规划，优化产业布局
选择国内外知名机构参与编制服务外包产业发展规划，强化中长期发展规划的引领作用，进一步明确全市服务外包产业布局、功能定位以及发展重点、发展方向和发展目标。加强对各级各类服务外包产业集聚区的功能规划和资源整合，努力实现区域之间的错位竞争和联动发展。结合我市各地区自身产业优势，坚持走高附加值、高科技含量、差异化发展的高端外包业态之路，加快形成软件、动漫创意、金融、物流和数据处理等外包产业集群。加快实现我市服务外包从中低端层次的外包项目向高端层次的外包项目转变，从劳动密集型外包项目向技术、知识密集型外包项目转变，不断提高产业层次，积极抢占产业制高点。
