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2.载体建设形成框架。苏州市被国务院批准为中国服务外包示范城市，苏州工业园区为国家级服务外包示范基地，苏州高新区、昆山花桥经济开发区等6个开发区是江苏省级服务外包示范区。苏州工业园区按照一区多园的发展模式，建设了高教创新区、综合保税区、中央商务区、国际科技园、服务外包产业园、中新科技城等服务外包功能载体360万平方米，明确了各分园的功能定位和产业布局。新宇软件、新电信息、三星半导体、蜗牛电子等一批服务外包重点企业分别集聚在各功能载体中，并形成了一定规模的产业集聚。昆山花桥经济开发区精心打造金融BPO示范区，引进了法国凯捷、华道数据、江苏远洋等重点项目，初步形成了比较完整的金融BPO产业链。
3.政策体系逐步优化。在认真落实国家、省有关政策基础上，我市先后出台了一系列促进国际服务外包产业发展的政策措施，有效地提升了苏州服务外包产业的环境竞争力。2007年8月，市政府颁布了《关于促进服务外包发展的若干意见》，鼓励政策和扶持措施涉及企业培育、载体建设、市场开拓、知识产权保护、创新能力建设、人才集聚、环境营造等方面。2008年10月，《苏州市服务外包产业发展规划（2008～2010）》编制完成。2009年3月，出台《苏州市对中央财政服务外包专项扶持资金进行配套的实施细则》，明确地方财政按1∶2的比例对中央财政服务外包专项扶持资金进行配套，从而有效加大了对服务外包企业的资金支持力度。
4.人才队伍加速培育。大力实施人才培养工程，苏州本地高校纷纷开设嵌入式软件工程、创意设计、现代物流等专业课程，加快培养一批紧缺的服务外包人才。全省第一家民办软件学院--苏州高博职业技术学院正式招生，全国首家服务外包专业学院--苏州工业园区软件和服务外包职业学院获准筹建。引进了一批国际知名培训机构，苏州软件（微软技术）实训基地、SUN华东实训基地、甲骨文大学授权培训中心、索迪-IBM实训基地和安博（昆山）实训基地等相继落户我市。苏州工业园区、昆山花桥经济开发区、太仓健雄职业技术学院、苏州索迪培训中心、吴江职业技术学院被认定为首批江苏省国际服务外包人才培训基地。
5.投资促进成效显著。近年来，我市赴境外招商推介活动，围绕服务外包投资促进为主题展开。2008年，成功举办“苏州国际服务外包发展论坛暨产业对接会”和中国电子博览会服务外包专区展；组织赴印度、欧洲、美加、日本等国家和地区的大型服务外包投资推介活动。充分利用与在苏投资跨国公司业已形成的合作关系，鼓励跨国公司将非核心业务外包给苏州本土企业。先后引进了美国史泰博、安软，日本大宇宙、EPS，法国凯捷，台湾华硕科技等国际知名服务外包公司，以及中金数据、华道数据、实达外设、万国数据、赛美泰等一批国内重量级服务外包企业。
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