亳州市人民政府办公室关于开展市政府相关部门主要负责人接听市长热线电话活动的通知
（亳政办秘〔2010〕25号）
市政府各部门、各直属机构：
为了充分发挥12345市长热线网络平台的作用，进一步畅通群众与政府的沟通渠道，提高政务服务水平，经市政府同意，从2010年3月份起开展市政府相关部门主要负责人接听市长热线电话活动，现场接听处理群众的意见、建议和投诉。现将有关事项通知如下：
一、接听时间
（一）从2010年3月30日开始，每月安排2次接听活动，时间为1小时（见附件）。
（二）从2010年起，市政府办公室每年年底前排出次年接听市长热线电话活动具体时间表，经批准后组织实施。
二、接听地点
市政府六楼市长热线办公室。
三、参加人员
市政府相关部门主要负责人。邀请部分市人大代表、政协委员和市长热线监督员参加旁听。
四、有关要求
（一）对群众通过12345热线电话提出的问题，能现场答复的，现场解释答复；需要调查处理的，由接听部门主要负责人提出明确处理意见并安排相关人员调查处理，及时将处理结果回复市长热线办公室。
（二）市长热线办公室确定专人负责做好接听活动的事前安排、事中服务、事后办理工作，对处理结果认真审核、及时回复，对办理情况定期汇总，呈报市政府领导审阅。
