郑州市加强政府网站公众参与功能制度
为进一步提高我市政府网站公众参与功能，加强政府网站与群众沟通交流的桥梁作用，提高网站的公共服务水平，结合我市实际，现就加强政府网站公众参与功能制定如下制度。
一、指导思想
政府网站的公众参与功能为公众提供了与政府交流沟通的平台，是满足公众参与政府公共管理和公共决策需求的有效途径。要牢固树立以社会和公众为中心的理念，着力突出政民交流，坚持统筹规划、协同建设、分级管理，努力把网站办成提高效率的平台、为民办事的平台、助民生活的平台、监督政务的平台、与民交流的平台。
二、目标任务
要按照“总体规划、分步实施、严格审理、确保安全”的原则，拓宽政府网站的互动交流渠道，增进公众参与政府公共管理和公共决策的双向沟通。要从关注民生、为民服务的角度出发，重点完善信箱、访谈、调查、留言论坛、特色互动等5大类公众参与渠道。
在建立健全政府网站互动渠道的同时，各级、各部门要切实建立和完善网上公众意见、建议、留言、调查等信息的处理与反馈制度，使政府网站的交流互动类栏目真正成为政府倾听民生、汇聚民智的重要平台。
三、栏目设置及工作要求
（一）开设信箱类栏目
信箱是公众向政府提意见、建议、咨询、投诉、举报、反映等问题的主渠道。
1.栏目开设要求
（1）规范信箱的设置。各单位一般开设两个信箱，一个是县（市、区）长、局长信箱，主要受理意见、建议、投诉、举报、反映等问题。另一个是政府信息公开信箱，主要受理咨询政府信息、投诉相关政府信息公开等问题。
其他业务类信箱，一般不在主页面显示，随业务栏目设置。
（2）政府网站的信箱要在首页显著位置设置入口，在具体页面注明信箱功能及信件书写、办理、反馈流程；要在相关页面显示信件办理情况，发布信件回复结果，方便公众查询；并在网站显著位置，公布监督电话。
2.栏目保障要求
（1）各单位要分别确定县（市、区）长、局长信箱和政府信息公开信箱的办理部门，网站建设部门原则上不负责办理，只负责技术支持，提供技术保障。
（2）各单位要明确信件办理的时限，并通过网站告知公众，在规定时限内办理不完的，要告知当事人原因。政府信息公开信箱的办理时限，严格按《
中华人民共和国政府信息公开条例》的规定办理。
