3、窗口信息交流制。

　　中心创办《工作简报》，加强与进驻窗口单位之间的工作信息交流。

　　《工作简报》的主要作用是，介绍中心工作动态，通报窗口工作表现，交流窗口服务经验，宣传优秀窗口和优秀工作人员，刊登进驻人员来稿和群众意见，研究探讨提高行政服务质量和水平，深化行政审批制度改革等。

　　《工作简报》除发送各进驻单位和窗口外，同时抄报市委、市人大、市政府、市政协、市纪委及其他有关单位，以使各级领导更充分了解各部门进驻窗口的运行情况。

　　各进驻窗口单位要关心支持《工作简报》的编印工作，踊跃投稿或提供稿源。
　　中心还可以通过网站开设《网上交流园地》，供进驻窗口工作人员互相交流审批服务信息和窗口工作体会等。

　　（八）窗口投诉受理处理标准化。

　　1、投诉范围。

　　服务对象对进驻中心窗口及其工作人员的服务态度、办事效率不满意及违规行为，可向中心投诉咨询受理处反映或投诉。

　　投诉须明确提出投诉的对象和投诉的事项。窗口已出具办件受理回执单的，服务对象须凭受理回执单投诉。

　　2、投诉分类。

　　现场协调类：指由于窗口及其工作人员在工作作风、效率、规范等方面存在工作失误而引起的，可以现场协调处理解决。

　　督办处理类：指不能在中心当场协调解决的，涉及政策及其执行问题，或涉及窗口工作人员严重、多次的工作失误行为，有必要正式提请进驻部门解答处理。

　　意见反映类：指向中心或有关行政职能部门提出的审批和服务方面的意见、建议，要求中心作为工作参考或向有关部门反映的投诉。

　　3、投诉方式。

　　现场投诉。服务对象在工作时间直接到中心投诉咨询受理处投诉。

　　电话投诉。服务对象在工作时间通过中心的投诉咨询专线电话提起投诉。

　　网上投诉。服务对象登录中心网站，在投诉栏输入相关投诉意见。

　　信函投诉。服务对象将投诉意见投放中心评议投诉箱，或将投诉信寄至中心。

　　4、投诉受理。

　　属中心取权范围内的投诉，由中心向投诉人了解情况，填写《十堰市行政服务中心投诉登记本》。

　　如投诉人因不了解进驻窗口的办事程序等原因提起的投诉，经中心工作人员或窗口工作人员解释，投诉人自愿撤销投诉的，不作投诉登记，并将有关情况反馈给进驻窗口。

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