（四）对于具备综合性功能的非应急类公共服务平台，整合前，各综合类热线要统筹省、市及部门工作标准、工作流程和服务规范，用更高更严的标准和规范向“96128”看齐，流程与“96128”衔接，不断提高自身对社会的服务能力。整合后，可保留原号码，由原平台接听，同时也作为“96128”和“12345”的转接分中心，群众可拨打“96128”或“12345”转接到该平台上咨询办理；另外，该平台也可建设成本级本部门的总受理办理反馈中心，按照新的工作步骤、工作标准和工作流程具体开展工作，成为提供特色服务的信息节点平台。
（五）各级各部门要配齐配强“96128”联络员队伍，进一步强化制度、落实责任、完善措施、畅通渠道，使“96128”联络员制度真正成为法治政府、责任政府、阳光政府、效能政府畅通的沟通联系桥梁，在整合及运行工作中，代表本级本部门本单位发挥重要作用。
三、时间安排
整合工作分三阶段进行：
（一）取消阶段。各级各部门在4月26日前向昆明市人民政府市长热线电话办公室全面梳理上报本级本部门本单位的非应急公共服务电话；在4月30日前按要求接入“96128”服务平台，并取消对外宣传，同时，继续做好过渡期及后续社会服务工作。
（二）衔接阶段。其他综合类公号应在5月15日前严格按照工作要求，结合自身特点，向昆明市人民政府市长热线电话办公室上报各自规范标准调整、工作流程衔接及过渡整合方案三项材料，并要确保在5月31日前，在昆明市人民政府市长热线电话办公室指导下，完成各类非应急公共服务电话的技术、机制、人员、流程等各方面的无缝衔接整合。
（三）完善阶段。7月1日前，在昆明市人民政府市长热线电话办公室统一协调下，各有关单位积极配合，实施以“96128”和“12345”平台改造为重点，各级各部门配套支持的提升改造工作。进一步畅通上下左右的沟通联系渠道，不断激发各节点的工作积极性和主创性，将整个“96128”和“12345”系统打造成“省市衔接、内容丰富、资源集中、渠道畅通”的优质服务体系。
四、工作要求
（一）统一思想，加强领导。我市非应急公共热线资源整合，是一项“小平台大服务、小机制大集约、小项目大政治”的民心工程和效能工程，是深入贯彻落实科学发展观和实施“阳光政府”四项制度的具体举措，更是进一步深化行政管理体制改革的必然要求。在实施过程中，各有关责任单位要严格按照省、市统一部署和要求，在昆明市人民政府市长热线电话办公室的统一协调下，贯彻行政首长负责制原则，进一步明细要求，责任到人，快速高效组织落实有关工作。
