昆明市人民政府办公厅关于昆明市政务公共服务电话进行整合的意见
各县（市）、区人民政府，市政府各委办局、各直属机构：
为深入贯彻落实《
云南省人民政府关于在全省县级以上行政机关推行效能政府四项制度的决定》（云政发〔2010〕40号）要求，紧密结合“效能昆明”建设活动，根据《关于云南省公共服务电话进行整合的意见》，有效整合全市政务公共服务电话资源，解决当前我市各级、各部门存在的公共电话多，群众难记，服务效能不均衡等问题，高效快捷地满足群众对政务服务的需求，全面提高政务服务水平，经市政府同意，现提出对昆明市政务公共服务电话进行整合的意见。
一、整合范围
政务公共服务电话资源整合的范围是指除110、119、120等紧急救助类以外的其他政务公开服务电话，按类别划分如下：
（一）第一类号码：国家部委统一开通设置或预留给各级政府或部门使用的5位短号，如：12315、12319、12333、12369等，此类号码整合以后，原号码仍保留使用，继续发挥其原有功能。
（二）第二类号码：昆明市各级各部门对外公布的5位或7位非应急公共服务电话。
二、整合任务
（一）昆明市人民政府市长热线电话办公室作为昆明市政府市级非应急公共服务电话整合牵头机构，按“96128”工作标准、工作规范、整合步骤实施整合，并具体负责组织实施。市四项制度办公室、市工信委、市政务服务管理局、中国电信昆明分公司等相关单位负责协同配合。
（二）全市各级各部门原则上不再开通新的5位或7位非应急政务公共服务电话。如有特殊需求的，须报经市政府同意。
（三）各级各部门要彻底清查本级本部门的查询类非应急公共服务电话，并按“96128”整合工作要求，提前安排、周密组织，在规定期限内取消此类公号对外宣传，实行一个月过渡期。取消的同时把查询服务功能统一接入“96128”服务平台接听、受理、转办、答复。在过渡期内，保持原服务的同时，用语音提示“本号码自5月31日起停止使用，需要服务请拨打96128”。过渡期结束后，将其统一纳入“96128”服务电话的接听、受理、转办、答复联动体系。
