（四）文明服务（10分）
1.职工上岗要着装整齐，穿工作服，佩带工作帽。管理人员上岗后未穿工作服的每人扣1分。
2.坚持文明看护与服务，不与游人吵骂，管理人员因自身不文明行为而引起与游人吵架的每人扣3-5分。
（五）大众监督（10分）
1.经媒体报道造成重大负面影响扣5分，政府、市民、社会监督反映意见扣5分。
2.整改措施不力，影响扩大扣10分。
三、植物保护工作（满分100分）
（一）机构、人员设置（10分）
1.主管部门明确，各类绿地具体防治责任明确。无明确主管部门，扣2分。公共绿地、庭院绿地、无人管理绿地无具体防治责任部门，每类扣1分。
2.各区、各市属绿化单位有专门领导负责。主管部门设立专职植保员。相应的专业绿化队伍也必须设立专职植保员。并建立防治应急专业队伍。 无专门领导负责，扣2分。领导重视不够，协调不力，耽误防治工作，每次扣2分。主管部门无专职植保员，扣2分。专业绿化队伍无专职植保员，每个扣1分。各专职植保员不能及时发现有害生物发生，并下达防治指令，造成景观破坏或市民恐慌，每次扣0.5分。未建立防治应急专业队伍，扣2分。
3.区级以下植保网络健全完善。未建立区级以下植保网络，扣2分。有区级以下植保网络，但社区网络覆盖达不到100%，或主要厂矿网络覆盖达不到80%，扣1分。
4.将各项植保工作即时部署落实。对全市园林植保工作不能够及时部署落实，每次扣1分。
（二）防治准备（10分）
1.建立所辖区域有害生物防控预警制度。未建立有害生物防控预警制度，扣2分。
2.防治初期，做好经费、设备和药剂等准备工作。各区专项经费不足10万元，扣2分。各区2吨以上药车少于3台，市属绿化单位2吨以上药车少于1台，扣2分。无药剂储备扣2分。各区无公害药剂储备少于2吨，市属绿化单位无公害药剂储备少于0.5吨，扣1分。
（三）社会监督情况（10分）
1.对领导、市民、媒体等反映的问题能够及时认真地进行处理、反馈，减少负面影响，并有相应记录。重大负面报道，每次扣2分，整改不及时再扣1分。无各方面反映问题及处理情况的记录，扣1分。
2.设立专项热线电话。未设立专项热线电话扣2分。
（四）防治效果检查（70分）
1.日常检查（50分）
防治及时，操作规范，防治效果良好。 防治期限后，有害生物发生仍然较重，每处扣0.5分。下发整改通知，给定期限后，防治仍然不到位，每处再扣0.5分。要求剪除网幕的地点，未进行剪网处理，每处扣0.5分，处理不彻底，每处扣0.3分。使用林业部门公布的禁止使用药剂，每次扣1分。打药人员不下车打药，或打药不全面，每次扣0.5分。打药人员无口罩、手套等防护进行打药，每次扣0.5分。
