河北省人民政府关于加快发展旅游业的实施意见-法搜-中国法律信息搜索网

　　（六）强化旅游宣传推广。省及各地要推出鲜明的旅游主题宣传口号。围绕重点旅游目的地搞好策划包装，利用各种宣传手段和载体，突出展示河北特色品牌。有效整合宣传资源，充分利用电视、互联网、广播、报刊等媒体，加大在中央媒体的宣传力度。创新宣传方式，加快与京津及周边省（市、区）联合，整合区域旅游产品和线路，开展区域旅游市场营销；有效利用国际国内重大文化交流活动、大型体育赛事和节庆活动，集中展示宣传河北旅游。积极利用演艺、影视、动漫等形式，推出一批高品质、有特色的旅游演艺产品，增强旅游宣传的感染力和影响力。

　　（七）推进旅游信息化建设。实施“数字旅游”工程，五年内基本建立以主要旅游目的地为核心，涵盖住宿、餐饮、购物、娱乐、交通等要素的一体化数字旅游服务体系。重点开发旅游目的地网上虚拟体验系统；加快构建以12301服务热线为基础的旅游数据中心和呼叫中心；加快搭建京津冀一体化旅游信息平台，实现旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付功能，提高旅游服务效率；联合京津及周边地区制作发行区域旅游“一卡通”、优惠年卡和电子门票，方便游客消费。

　　（八）提升旅游管理水平和服务质量。大力推进旅游标准化建设，抓紧制定实施旅游安全、环境卫生、节能环保标准，重点保障餐饮、住宿、厕所的卫生质量。以游客满意度为基准，深入持久地开展旅游服务质量提升活动，努力实现人性化、亲情化、精细化服务。加强部门和区域联合执法，完善旅游质量监督机构，建立健全旅游监管体系、旅游服务质量评价体系、旅游诚信体系和旅游投诉体系，完善旅游企业信誉等级评估、重大信息公告和违规记录公示制度。建立旅游公共安全事件应急处理机制和完善旅游紧急救援；创新旅游保险，完善旅游保险体系。发挥旅游行业协会的作用，提高行业自律水平。

　　（九）培养高素质旅游人才队伍。旅游教育要适应旅游业发展需要，优化专业设置，重视专业型人才培养。加强旅游智库建设和旅游理论研究，对具有较强指导作用的科研成果给予奖励。建立和完善旅游职业资格和职称制度，健全职业技能鉴定体系，培育职业经理人市场。抓紧改革完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事景区景点导游解说工作。实施全省旅游培训计划，开展大规模行业教育培训、岗位练兵和服务技能大赛，着力打造高素质的旅游策划、管理和服务队伍，5年内完成对旅游企业中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。