市政府市长热线电话工作由市政府常务副市长分管，市政府办公室和市政府应急办主要领导具体负责，并定期听取市长热线电话工作汇报，通过督查、召开协调会等形式解决存在的问题，使群众反映的事项得到切实的解决。各县（市、区）政府和市直有关部门要明确一名领导分管这项工作，同时各县（市、区）政府和市直有关部门的办公室要明确一名负责同志负责市长热线电话的承办工作，切实加强对这项工作的领导，建立起办事高效、运转协调、行为规范的行政管理制度和工作机制，保证市长热线电话工作的高效、顺利开展。
三、拓宽市长热线受理群众反映问题的渠道，认真倾听社情民意
随着科技的迅猛发展和计算机网络应用的普及，网络已成为传播信息、反映社情民意的一个重要渠道，为进一步拓宽市长热线受理群众反映问题的渠道，扩大影响力，在市政府门户网站内相关目录下设置市长热线网页、开通市长热线信箱、使群众能够通过网络向政府反映情况，同时通过网络展现市长热线工作的窗口形象。
四、建立市长热线电话承办工作网络，明确工作职责
建立市长热线电话承办工作网络，市长热线电话承办工作网络由市政府市长热线电话办公室和各县（市、区）政府，市政府各部门及部分市属企事业单位共同组成。
各县（市、区）政府、市政府各部门和有关单位都要设立和开通热线电话专线，受理和处理群众反映的情况和问题，要保证与市政府12345市长热线电话24小时联系畅通，确保市政府12345市长热线电话交办的事项随接随办，迅速落实。市长热线电话承办网络成员单位要建立健全热线电话岗位责任制，必须做到有专职人员24小时值班（可以和办公室值班结合起来），配备必要的现代化办公设备，并逐步实现与市长热线电话办公室微机联网，实行网上办公。同时要根据自己的特点，建立工作网络（二级网络），把热线电话服务工作延伸到乡村、社区和企事业单位。加强对二级网络工作的指导，建立切实可行的工作机制，形成上下贯通，层层负责的网络体系，全方位多层次地为群众服务。
各县（市、区）政府、市政府各部门和相关部门，要按照《市长热线电话承办网络体系构建方案》要求，认真抓好落实，并将热线电话号码、分管领导的姓名、联系电话暨办公室负责此项工作负责人的姓名、联系电话于4月15日前加盖单位公章报市长热线电话办公室。联系电话：3288881，联系人：苗增强、王青玉。
