指标

权重（%）

细化指标

评定标准

基本要求

否决项

具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。

不具备独立法人资格，不能够评定星级。

否决项

在办公地点悬挂与中小企业服务平台有关的牌匾。

办公地点不挂牌的，不能够评定星级。

否决项

信用记录良好、无重大违法违规行为。

有不良信用记录的，有重大违法违规行为的，不能够评定星级。

建设

水平

30

社会化服务机构拥有10人以上专业人员。90%以上的专业人员具有大专以上学历。

符合标准的10分，最低0分。专业人员，每增减1人，加减1分。大专以上学历专业人员，每高于或低于90%的3个百分点，加减1分。

服务机构有独立办公地点，服务场地面积在500M²以上。

符合标准10分，最低0分。办公地点不独立，本项0分。服务场地每多出或缺少40M²加减1分。

规章制度完善，至少设置5个具有各类服务功能的服务部门。

符合标准10分，最低0分。没有规章制度，本项0分；规章制度不完善，扣2分。部门设置不完整，扣2分。

服务能力

40

社会化服务机构有中长期发展规划。

符合标准10分，最低0分。无中长期发展规划，本项0分。中长期规划目标不明确，扣1分；任务不具体，扣1分；操作性不强，扣2分。规划受到上级中小企业管理部门表扬，加1分。

2个以上在本地区有持续（2年以上）影响力的服务品牌产品。

符合标准6分，最低0分。服务品牌产品每增减1个，加减1分。

社会化服务机构建有与所开展服务项目相匹配的仪器、设备。

符合标准6分，最低0分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣2分。

服务能力

40

有服务信息网站、电话服务热线。

符合标准6分，最低0分。无网站，本项0分。网站内容不齐全，扣1-3分。无电话服务热线，扣2分。

社会化服务机构服务记录完整，服务统计、服务台账完善，服务反馈意见及时真实，全年服务无投诉。

符合标准6分，最低0分。服务记录不完整，扣1分。统计不完整，扣1分。台帐不完整，扣1分。服务无反馈，扣1分。发生1起投诉并检查属实，扣1分。

有内部人才培育计划，每年进行二次培训活动。

符合标准6分，最低0分。没有人才培育计划，扣3分，缺1次培训活动，扣2分。

服务绩效

30

参加每年全省服务绩效网上评价系统测评，得分为90分。

符合标准20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。76-89分，每减少1分，扣1分。60-75分，本项5分。低于60分，本项0分。

服务机构的工作被列入本级及以上政府的重点工作，获得本级及以上政府的表彰。

加分项。每获得1项本级政府及其部门奖励，加2分。每获得1项上级政府及其部门奖励，加3分。

客户满意度95%。

符合标准10分，最低0分。客户满意度每增加1个百分点，加1分。客户满意度每缺少两个百分点，扣1分。