服务能力

40

省辖市服务中心建有长期服务合作协议的社会服务机构30家以上。县（市）服务中心建有长期服务合作协议的社会服务机构20家以上。

符合标准5分，最低0分。合作机构，每增减3家，加减1分。

服务中心建有与所开展服务项目相匹配的仪器、设备和专项经费。

符合标准5分，最低0分。与服务有关的仪器、设备不齐全，扣2分。无专项经费，扣3分。

有服务信息网站、电话服务热线。

符合标准5分，最低0分。无网站，本项0分。网站内容不齐全，扣1-3分。无电话服务热线，扣2分。

服务中心服务记录完整，服务统计、服务台账完善，服务反馈意见及时真实，全年服务无投诉。

符合标准4分，最低0分。服务记录不完整，扣1分。统计不完整，扣1分。台帐不完整，扣1分。服务无反馈，扣1分。发生1起投诉并检查属实，扣1分。

办公地点悬挂有服务流程、服务内容、服务指南公示栏。

符合标准4分，最低0分。办公地点无公示栏，本项0分。服务流程、服务内容、服务指南有缺失项，扣2分。有其他与服务有关的公示栏，加1分。

有人才培育计划。每年有二次系统内培训活动。

符合标准4分，最低0分。没有人才培育计划，扣1分，缺1次培训活动，扣2分。

建有小型的图书资料室。

符合标准3分，最低0分。无图书资料室，本项0分。

服务绩效

30

参加每年全省服务绩效网上评价系统测评，得分为90分。

符合标准20分，最低0分。90分以上，每增加1分，加1分。76-89分，每减少1分，扣1分。60-75分，本项5分。低于60分，为0分。

服务中心的工作被列入本级及以上政府的重点工作，获得本级及以上政府的表彰。

加分项。每获得1项本级政府及其部门奖励，加2分。每获得1项上级政府及其部门奖励，加3分。

客户满意度95%。

符合标准10分，最低0分。客户满意度每增减1个百分点，加减1分。