（二）现场认真解答问题，限期办结。节目直播当日，各单位要认真组织收听节目，解答和处理问题。投诉问题所涉及的部门和单位，要在迅速派专人负责进行调查处理，主要领导要亲自督办，限期在节目播出后7个工作日内解决问题，并向投诉人反馈。
（三）加强沟通，及时报告办理结果。必须认真填写“行风热线”投诉问题处理情况报告单或“行风热线”咨询问题处理情况报告单；投诉问题处理报告单必须由投诉人、承办人、部门业务主管领导签字；咨询问题处理报告单必须由承办人、部门业务主管领导签字。对群众反映的问题暂时解决不了、但又符合有关政策规定的，由承办部门提出解决的时限；各单位要将投诉问题处理情况报告单、咨询问题处理报告单和处理情况书面报告（附电子稿）及时上报省住房和城乡建设厅相关业务处室，由驻厅纪检组监察室形成综合报告上报省纠风办。
（四）加强督办，着力解决实际问题。各部门各单位要切实提高投诉问题的办结率和群众的满意率，对群众反映的问题要认真调查处理，不敷衍塞责，推诿扯皮，给群众一个满意的答复。对每个问题都要征求当事人对处理结果的意见，赢得群众的理解和支持，真正做到件件有结果，事事有回音。省建设厅将按群众投诉问题比例，直接回访投诉群众，征求群众对处理问题的意见。通报各市地建设部门参加行风热线情况，群众问题解决情况，抽查群众满意度情况。对抽查中发现的处理问题不认真、搪塞群众或弄虚作假等问题，省建设厅将进行点名批评，并把市地建设部门参加节目、解决问题情况作为评选行风评议先进单位的重要依据。
（五）各市、地建设行政部门把参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目的单位（见附件4和附件5）人员名单、职务、收听地点、联系电话、手机等于6月15日16：00前（按附件1样式）报省建设厅办公室。
联系电话：0451-53622806、53622983
传 真：0451-53622902
附件：
1、各市地建设行政部门参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目人员名单表（略）
2、“行风热线”投诉问题处理情况报告单（略）
3、“行风热线”咨询问题处理情况报告单（略）
4、哈尔滨市建设部门到省电台现场参加“行风热线”《关注人居环境问题》专题节目人员名单（略）
5、各市地建设部门参加“行风热线”单位名单（略）
黑龙江省住房和城乡建设厅
二ＯＯ九年六月九日
