（五）《办法》第八条第一项“负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关”，是指“制定税收政策和征管制度的税务机关”；“未按照规定时限”指“未按照相关法律法规及税收政策规定的时限”；“公布的适当方式”至少应包括各级办税服务厅、税务门户网站、新闻媒介或集中的税法宣传等方式中的一种。
（六）《办法》第九条第一项“未按规定时限给予回复的”是指“未按法律法规规定、总局和省局对纳税咨询规定的回复时限”。
（七）《办法》第十二条“投诉可以采取书面或口头等形式提出”，结合信息化发展趋势，对纳税人通过网络、电子邮件、电话等各种方式提出的投诉均应受理。
（八）《办法》第十九条中“告知投诉人”和“书面反馈纳税人”及第二十八条中“并将处理结果书面告知实名投诉人”实际操作中，既可以书面形式告知和反馈纳税人，无法书面告知的，也按纳税人预留的方式或电子邮件、门户网站等方式告知和反馈纳税人。
附件：1.纳税服务投诉不予受理通知书
2.纳税服务投诉责令受理通知书
3.纳税服务投诉责令改正通知书
4.纳税服务投诉处理结果告知书
5.纳税服务投诉事项登记表
6.纳税服务投诉转办通知书
7.纳税服务投诉拟处理意见征求意见函
8.纳税服务投诉事项统计表
二〇一〇年四月十二日
附件1
× × ×国 家 税 务 局
纳税服务投诉不予受理通知书
×国税投不予受字［20××］×号
（投诉申请人）：
你（单位）于
年
月
日提出的
（项目名称） 纳税服务投诉收悉。经审查，
（不予受理原因） ，根据《
纳税服务投诉管理办法（试行）》第
条的规定，决定不予受理。
投诉申请人 （税务机关印章或纳
（签字或盖章）
税服务投诉专用章）
年 月 日 年 月 日
附件2
× × ×国 家 税 务 局
纳税服务投诉责令受理通知书
×国税投责受字［20××］×号
税务局 ：
（投诉申请人） 于
年
月
日向你单位提出的
（项目名称） 纳税服务投诉，经审查符合《
纳税服务投诉管理办法（试行）》的相关规定，请予以受理。
受理单位 （税务机关印章或纳
（签字或盖章）
税服务投诉专用章）
年 月 日 年 月 日
附件3
× × ×国 家 税 务 局
纳税服务投诉责令改正通知书
×国税投责改字［20××］×号
税务局 ：
（投诉申请人） 于
年
月
日向你单位提出的
（项目名称） 纳税服务投诉，经审查投诉事实成立，请按以下要求于
年
月
日前加以整改，整改情况于
年
月
日前报我局。
被投诉人 （税务机关印章或纳
（签字或盖章）
税服务投诉专用章）
