2.0.5 评估时点
评估结果对应的日期。
2.0.6 评估结果
关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。
2.0.7 评估报告
全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告。
3 评估原则
3.0.1 物业服务质量评估应遵循下列原则：
1. 合法原则；
2. 评估时点原则。
3.0.2 遵循合法原则，评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提。
3.0.3 遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。
4 评估程序
4.0.1 自接受评估委托至完成评估报告期间，物业服务质量评估应按下列程序进行：
1. 明确评估基本事项；
2. 搜集整理项目资料；
3. 拟定评估作业方案；
4. 评估人员到项目现场进行考评；
5. 评估人员进行评估，确定评估结果；
6. 撰写评估报告；
7. 评估资料归档。
4.0.2 明确评估基本事项主要应包括下列内容：
1. 明确评估目的；
2. 明确评估时点；
3. 明确评估内容。
4.0.3 委托人和评估机构搜集整理评估项目资料应包括下列内容：
1. 《物业服务合同》、《（临时）管理规约》；
2. 项目物业区域划分意见书；
3. 项目物业共用部位、共用设施设备情况；
4. 其他涉及评估事项的项目资料。
4.0.4 在明确评估基本事项、搜集整理评估项目资料的基础上，应对评估项目进行初步分析，拟定评估作业方案。
评估作业方案主要应包括下列内容：
1. 评估人员的组成和产生方式；
2. 拟采用的评估方法；
3. 拟定作业步骤和作业进度。
4.0.5 评估人员到项目现场进行考评，根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务等级标准、技术规范分模块进行初步评分。
4.0.6 评估人员到项目现场进行考评后，物业服务企业可以对物业服务中存在的问题进行自述和答辩。
4.0.7 完成并出具评估报告后，评估人员应当对有关该评估项目的一切必要资料进行整理、归档和妥善保管。
5 评估依据
评估人员应根据《物业服务合同》的约定和本市规定的服务标准、技术规范进行物业服务质量评估。
6 评估报告
