三亚市人民政府办公室关于落实三亚市人民政府12345政府服务热线建设方案的通知
（三府办函〔2010〕5号）
各镇人民政府，各区管委会，市政府直属各单位：
为确保12345热线系统顺利运行，提高我市服务水平和行政效率，加强机关效能建设，构建和谐社会。根据《三亚市人民政府12345政府服务热线建设方案》（三府〔2009〕42号），现就有关事项通知如下：
一、热线覆盖单位
包含市政府31个工作部门、6个部门管理机构、垂直双管单位、司法机关、两区六镇、三亚市天涯海角旅游发展有限公司、三亚港务局、三亚城市投资建设有限公司、天涯水业集团公司、三亚中法供水有限公司、市国有资产管理公司、三亚市长丰海洋天然气有限公司和企业。
二、热线单位实施职责
根据三亚市人民政府印发的《三亚市人民政府12345政府服务热线建设方案》（三府〔2009〕42号）要求，在12345政府服务热线建设阶段，资料库建设是保证市政府服务热线系统顺利运作的关键环节，必须提前进行。根据建设方案要求，现需热线覆盖单位落实以下工作：
（一）各成员单位应依据自身实际情况，成立热线小组，明确具体的分管领导、联络员、信息采集员，专门处理热线事宜。信息采集员负责所属单位资料库信息收集、整理和报送工作；联系人负责12345系统派发工单的处理工作，信息采集员和联系人可以由同一个人兼任。
各单位于2010年1月28日前填写《热线成员单位联系人（信息采集员）个人资料》表格（见附件1，也可登录中国三亚门户网站下载），加盖公章后送至市党政综合网络信息中心。
（二）为确保热线服务的准确性及专业性，各热线成员单位要提供组织架构、办事指南、法律法规、咨询热点及常见问题等资料库信息内容。请各单位于2010年1月28日前完成信息收集填报（各项信息收集请按以下具体内容填报，填报表格分别见附件2－5，也可登录中国三亚门户网站查询填报表格并下载填报表格），加盖公章后送至市党政综合网络信息中心。
1、组织架构信息内容包括：单位主要职能、单位负责人、单位负责人联系电话、基本情况（地址、邮编、单位公共服务热线号码、电子信箱、网站域名等）、下属机构介绍、下属机构基本情况（办公地址、咨询电话、服务内容、对外服务时间）。
