各承办单位要进一步健全和完善办理工作的各项规章制度，交办、答复等各个环节都要有章可循，使办理工作做到规范化、制度化。
（一）交办。承办单位收到建议、提案后，要逐件清点、核对、签收。对不属于本单位职责范围内的建议、提案，要在收到之日起10日内说明情况，经同意后退回，不得滞留、延误和自行转办。
（二）会办与分办。由两个以上单位共同承办的建议、提案，主办单位应主动与协办单位协商，协办单位应积极配合。协办单位在收到建议、提案之日起1个月内要将办理意见函告主办单位，由主办单位统一答复代表。主办单位答复代表、委员时，应向代表、委员说明相关协办单位的办理意见。
（三）复文要求。答复函要严格按照统一格式行文（见附件1、附件2、附件3），复文要按问题的解决程度，用“A、B、C、D” 在复文首页右上角标出办理结果。所提问题已经解决或基本解决的，用“A”标明；所提问题正在解决或列入计划准备解决的，用“B”标明；所提问题因目前条件限制或其他原因需以后解决的，用“C”标明；所提问题留作参考的，用“D”标明。复文需注明联系电话、承办科室和人员，由单位“一把手”署名签发，并加盖本单位公章。今年的答复函格式规范率要达到100%。
（四）办理期限。市人大、政协会议期间所提建议、提案，承办单位要从交办之日起3个月内办理完毕并答复代表委员；对个别情况复杂、难度较大、不能按期办复的建议、提案，要在规定办复期限内向代表、委员说明情况，并报告市人大、政协，经同意后至迟在10月31日前办理完毕并答复代表。今年的按时办结率要达到100%。
（五）复文送达。各承办单位给代表、委员的复文须附《人大代表建议政协提案办理情况征询意见表》。复文和办理工作总结需抄送市人大选工委或市政协提案委3份、市政府办公室1份、代表或委员所在县（市、区）人大或政协1份。
五、认真复查，做好走访
各承办单位要树立全心全意为人大代表、政协委员服务的思想，努力办理好建议、提案。在办理任务基本完成后，要对本单位办理工作进行一次“回头看”，及时做好复查工作，要主动加强与提案人的联系，认真听取、采纳他们的可行意见，通过走访形式，了解代表、委员的想法，解释有关政策、征询意见、沟通思想，以利解决问题。今年各单位的走访率要达到以下要求：承办任务不足20件的为100%，20件以上的不低于80%。对于重点建议、提案，承办单位的主要负责人要亲自面访牵头的提议人。走访时要注意提请代表、委员亲笔填写《征询意见表》。为提高满意率，把好质量关，今年对下列四种情况将责令承办单位重办：一是问题应该解决而没有解决的；二是需要实事求是给予解释说明而答复含糊的；三是复文格式不规范的；四是代表、委员对答复意见不满意的。
