27、完善医疗保障支付制度改革。完善基本医疗保障费用支付方式，积极探索实行按病种付费、按人头付费、总额预付等方式，及时足额支付符合医疗保障政策和协议规定的费用；落实医疗救助、公益慈善事业的项目管理和支付制度；完善补充保险、商业健康保险和道路交通保险支付方式，有效减轻群众医药费用负担。在加强政府指导，合理确定医疗服务指导价格，合理控制医院医药总费用、次均费用的前提下，探索由医院（医院代表）和医疗保险经办机构谈判确定服务范围、支付方式、支付标准和服务质量要求。
28、加强财务管理。严格执行国家物价政策，完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，自觉接受群众及社会监督；及时向患者提供查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉。认真贯彻落实《医院财务管理制度》，严格医院预算和收支管理，加强成本核算与控制。坚持落实收支两条线制度，规范资金管理。完善医院财务内部监控制度，严格执行财经纪律。
29、规范后勤服务管理。以全心全意为临床一线服务作为中心任务，建立后勤保障目标管理，后勤维修有偿服务，后勤供应实体经营，后勤人员合同管理的工作模式。重点加强医疗机构太平间、放射科、医用氧舱、氧气供应室、危险品仓库、配电室、压力容器及电梯等重要部门的安全管理和全面排查，认真抓好遗体处理、氧气供应、安全生产等各项后勤管理规章制度的建设和落实。
㈧推进信息化建设
30、提高医院信息化水平。以医院管理和电子病历为重点推进公立医院信息化建设，提高管理和服务水平。研究制订医疗机构内部信息管理的规定和标准，充分利用现有资源逐步建立医院之间、上级医院和基层医疗卫生服务机构之间、医院和公共卫生机构、医保经办机构之间的互联互通机制，构建便捷、高效的医院信息平台。
㈨加强医疗纠纷调处
31、推进医患沟通。认真贯彻落实《关于进一步完善医患沟通制度的意见》，进一步建立和完善医患沟通的制度体系。
32、推动医疗工作首诉负责制。落实卫生部、国家中医药管理局《
医院投诉管理办法（试行）》，建立患者投诉管理机制，设立或指定专门部门接受、处理患者和医务人员投诉，及时有效化解矛盾纠纷，持续改进医疗质量。
33、推动医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作。推广济宁市第三方调解、济南市仲裁调解和医疗责任保险的工作经验，联合有关部门召开座谈会，积极探讨在全省建立第三方调节机制的方法和途径，引导各市通过人民调解、仲裁调解、医患维权协会等途径解决医疗纠纷，努力构建和谐的医患关系。
34、建立医疗质量安全预警和责任追究制度，严格执行《重大医疗过失和医疗事故报告制度》制度和做好医疗事故、医疗安全（不良）事件、医疗器械临床使用安全、临床用药安全信息报告、收集和分析工作，以重大医疗安全事件为切入点，建立医疗质量安全告诫谈话制度，查处一批由于核心制度不落实、责任心不强、三基三严不到位、知情同意缺陷造成重大医疗事故责任人，为公立医院改革全面启动创造良好环境和条件。
