（一）设立政务大厅，对所有行政许可项目实行“一站式”受理服务。
（二）改善服务态度，提高办事效率。凡来办事的人员，只要手续齐全合法，保证及时办理。对特殊情况应加班办结。
（三）规范各种检查，杜绝多头检查、重复检查和随意检查。同一部门就同一事项对同一企业开展检查的次数，原则上每年不得超过1次；落实“绿色通道”等措施，对入湘创业的企业和投资者推行“一站式”服务；进一步规范各种检查考核和评比表彰。严禁随意执法，促进建设事业健康发展。
（四）坚持依法收费，严禁违规创收。不给执法部门下达执收执罚指标，杜绝利益驱动行为。
（五）接受群众监督。对群众来信来访来电举报，做到认真登记，及时查办答复。一般性问题，5天内给予答复（节假日除外）；属重大违法违纪违规案件，一个月内结案（法律法规有规定的除外）；属实名举报的应回复办理结果。
第三章 行政效能监察
第十五条 行政效能监察工作的总体要求：按照“务实、创新清廉、和谐”的要求，以厅机关及其工作人员为效能监察主体，以行政监督、纪检监察和社会监督为基本手段，坚持依法监察、实事求是，坚持监督检查与改进管理相结合，坚持行政监察与群众监督相结合，坚持奖惩与教育相结合。
第十六条 行政效能监察由效能建设及效能监察领导小组领导，驻厅监察室负责组织落实。
第十七条 行政效能监察的主要职责是开展监督检查、受理投诉举报、组织群众监督、实施效能告诫、落实责任追究。
第十八条 监督检查要采取日常督查、专项督查、实地督查、情况催报等形式，对各部门及其工作人员的工作进行督促检查。对督促检查中发现的问题，要下达《行政效能监察整改意见书》（附件1），并监督整改到位。其整改结果交效能建设及效能监察领导小组办公室保存，并作为工作考核的重要依据。
第十九条 监督检查的内容主要包括：
一是部门及工作人员贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规、决定、命令的情况。重点监督检查贯彻落实省委、省政府和上级部门的决定、决议、指示及工作部署情况，纠正各种有令不行、有禁不止、上有政策下有对策的行为，保证政令畅通。
二是部门及工作人员依法行政的情况。监督检查实施行政许可、行政检查等行为是否严格依据法律、法规规定的条件和程序执行；听证、复议、申诉案件和举报案件、移送案件是否依法依规办理。坚决查处和纠正有法不依、执法不严、徇私枉法等危害人民群众利益的行为。
