第十一条 政务公开制度：
（一）厅政务公开内容通过湖南建设网站发布。各处室办公地点在办公楼一楼大厅醒目处公布。各部门工作人员的姓名、性别、职务、主要职责统一制作台卡在其办公桌上显眼位置摆放。
（二）厅政务公开的内容主要包括：政务工作的办事流程、办事依据、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果、向社会的公开承诺、收费（罚款）依据、项目、标准，以及住房和城乡建设厅的行政职能、地址、邮政编码、联系电话、网址、投诉举报电话等。
（三）政务公开的内容，必须经主管领导批准。部门政务信息公开由部门第一责任人负责，未经主管领导批准的政务信息一律不准公开。凡部门信息应公开、公示而未公开、公示的，追究部门第一责任人的行政过错责任。
第十二条 首问责任制度：
（一）首问责任人是指与到本厅办事以及电话咨询的服务对象接触、接受问讯的第一位工作人员。
（二）首问责任人在接待服务对象听清问讯后，凡属自己分管工作范围内的，要认真回答，并认真办理；不属自己分管工作范围或对所问讯事项不清楚的，要主动与有关处室、有关单位或有关工作人员联系，并告知要去的处室或单位、地点及电话和要找的工作人员姓名；对电话问讯者，要告知其应找的处室、电话、工作人员姓名及办公地点。
（三）首问责任人要热情接待，耐心解答，不得推脱、敷衍。接听电话应做到态度诚恳，语气谦和；接待来访应主动打招呼，热心接待；解释政策或告知事项要细致、清晰；对群众误解要心平气和解释，不准激化矛盾。
（四）首问责任人不认真履行职责，造成服务对象不满意，影响本部门形象的，将视其情节轻重，追究首问责任人行政过错责任。
第十三条 限时办结制度：
（一）除法律、法规、规章有特殊要求的事项外，其他事项必须按时间要求限时办结。
（二）审核审批严格按照《
行政许可法》、《
湖南省行政程序规定》和湖南省住房城乡建设厅规范权力运行制度体系中明确的规定执行。
（三）对上级机关和领导的决定、批示要坚决执行，尽快办理。有批复（示）件的，必须在15个工作日内办妥，特殊情况经领导批准可延长至20个工作日。
（四）对因不负责任、效率低下等原因致使未按时完成任务的，将视其情节轻重，追究有关责任人的行政过错责任。
第十四条 服务承诺制度：
