（一）接听电话用语
您好！**市（县、区）物价监督管理局价格举报投诉中心。
……谢谢您提出的意见和建议。
……对不起，请稍等，我记录一下。
请留下联系电话，有什么情况我通知您。
…再见！
（二）打电话用语
您好！请问是××单位吗？我是**物价监督管理局价格举报投诉中心。
有个会议通知请记录一下。……谢谢。
（三）人员接洽用语
您好！请坐。……
您好！……谢谢！
对不起，请……谢谢！
对不起，这项工作属于××科室（单位）管理，请与××处室（单位）联系。
对不起，这件事由……办理，请与……联系。
请别着急。
（四）价格举报中心服务忌语
不知道。
不清楚。
不关我的事。
急什么，没看我正忙着。
等手续齐了再说吧。
你问我，我问谁？
一边等着去。
罗嗦什么。
办不了，关我什么事。
物价监督站建设具体实施意见
一、物价监督站基础建设
在全市各乡（镇）、街道办事处建立物价监督站，聘请义务监督员1000名。各县（区）义务监督员人员确定后，上报市局举报中心备案，并由市局统一制发物价监督证。各县（区）分别负责本级所聘请的义务监督员的业务培训、管理、指导工作。
二、物价监督站工作职责
1、宣传价格法律、法规和政策；
2、解答群众价格法律政策咨询；
3、接待群众价格方面来访；
4、受理价格投诉举报；
5、调解价格矛盾纠纷；
6、将受理的举报案件移交辖区物价部门；
7、协助物价部门检查处理举报案件。
三、物价监督站工作制度
1、为举报者保密制度。
2、节假日值班制度。
3、价格举报案件及时制度。
