三是积极开展志愿服务活动，为提升世博服务水平作出积极贡献。其中，参加世博园区服务的志愿队伍和供水巡检等队伍，要根据世博局统一部署，恪尽职守、精心组织，积极做好各类服务保障工作，充分发挥好上海水务的世博窗口作用；参加区域站点和城市服务的志愿者，要自觉服从站点统一安排、提高服务质量、展示水务海洋形象；以行业、以单位为主组建的志愿者队伍，要围绕为世博、为社会、为市民提供更好的涉水服务，及时设计志愿活动载体、制定志愿服务计划，积极开展各类志愿服务活动。同时，组织发动干部职工积极参加“文明在脚下”、“文明在手中”等志愿服务活动。以形式多样的志愿服务活动，不断展示上海水务海洋的良好形象，为全面提升城市的世博服务水平作出积极贡献。

　　（二）服务民生需求，不断提高行业服务的社会满意率。

　　以群众满意为标准，以迎接考评为动力，进一步加大回应民需、服务民生的工作力度，在真心为民做实事、办好事中促进职业素养、行业服务水平和社会满意率的全面提高。

　　一是要提高兑现服务承诺的社会满意率。要进一步认清公开服务承诺、兑现服务承诺在体现党的服务宗旨、建设服务政府上的重要意义；要结合季节特点和世博会的特定环境，紧紧抓住社会、市民对水的“三最”问题，提前梳理各行业、各单位的服务承诺内容，并及时向社会全面公开；要“言必行、行必果”，把兑现服务承诺作为服务于民、取信于民的有利契机，把方便让给群众、把困难留给自己，努力兑现各项服务承诺，使服务承诺工作不断成为展示行业形象、提高行业服务社会满意率的有效载体。

　　二是要提高窗口服务的社会满意率。服务窗口是接受社会考评的第一考场。围绕不断提高窗口服务的社会满意率，各营业受理大厅要学习借鉴供水行业的有关做法，进一步规范硬件设施配置，进一步完善办事公开内容，进一步改善服务设施，进一步落实首问责任制，使各服务场所不断成为市民喜爱的“整洁、明亮、宜人、安全”称心之地。各服务热线要进一步加强业务培训，加强值班纪律教育，加强热线值勤保障，做到人员始终在岗、热线昼夜畅通、接听迅速准确、对话文明热情，使服务热线进一步成为为民解忧的连心线、有口皆碑的品牌线。收费抄表、上门维修等流动服务团队要不断强化人人是窗口、个个是创建主体的责任意识。加强业务技能、文明礼貌、廉洁自律等教育培训，不断完善监督考评机制。充分发挥服务人员在走街串巷、进门入户中的传播影响作用，使之不断成为传递行业精神的轻骑兵、展示行业形象的流动窗口。对外互联的政府网站、单位网站要不断强化窗口意识，进一步加大政府信息、办事信息、服务信息等力度，使网站既成为社会公众了解行业信息的重要窗口，更成为服务民生的得力助手。

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