上海市水务局（上海市海洋局）精神文明建设委员会关于印发《上海市水务海洋系统精神文明建设2009年工作总结和2010年主要工作安排》的通知
（沪水务文明委〔2010〕4号）
水务海洋系统各单位：
现将《上海市水务海洋系统精神文明建设2009年工作总结和2010年主要工作安排》印发给你们，请结合各自实际认真贯彻落实。
上海市水务局（上海市海洋局）精神文明建设委员会
二O一O年六月十二日
上海市水务海洋系统精神文明建设2009年工作总结和2010年主要工作安排
一、2009年精神文明建设简要回顾
2009年，在局党组的正确领导下，全市水务系统精神文明建设认真贯彻落实党的十七大精神，深入学习实践科学发展观，以践行社会主义核心价值体系为根本，以迎世博为契机，以群众满意为标准，团结协作、积极进取，着力推进环境建设、窗口服务、人员素质、公共服务四项建设，为全面做好全系统的迎世博准备、促进水务海洋事业的科学和谐发展提供了有力的精神动力和良好的思想文化氛围。
1、以迎世博为契机加强素质建设，规范服务水平得到新提高。着眼全面做好服务世博准备，以提升文明礼仪和规范服务水平为重点，各单位积极开展文明礼仪、职业素养、业务技能等教育培训。供水行业专门编印了迎世博文明礼仪学习读本和行业服务规范，并组织了文明礼仪培训和“世博知识、服务规范、文明礼仪”比武；排水行业在组织文明礼仪培训的同时，专门制作了迎世博宣传画册；河道水闸行业专门编印了《迎世博、守规则、保安全河道水闸安全教育读本》，并人手一册下发到水闸员工手中；防安处专门制定了水务热线工作规范；受理中心进一步修订了行政许可窗口服务规范；执法总队在全系统全面启动规范服务达标活动；崇明水务局等单位也专门制定了行业服务规范。与此同时，以评选“世博贡献奖”、水利部文明单位和服务明星、十佳好事为抓手，在全系统广泛开展评先进、学先进活动。既活跃了创建活动氛围，又进一步促进了文明服务和规范服务水平的全面提高。
2、以群众满意为标准，不断推出为民服务新举措。围绕不断满足广大市民对水务服务的所需所盼，各行业、各单位自我加压、积极进取，取得良好社会反响。围绕水让城市更宜居，全系统干部职工奋力拼搏、连续奋战，如期完成水环境整治、二次供水设施改造、积水点改造和改善闸容闸貌、清洁堤防防汛墙等民生工程、美化工程建设任务，进一步满足了社会公众对水的文明需求。围绕不断提升窗口服务功能，进一步建立完善了网上信息系统、办事系统和热线服务系统，网络和热线服务满意率得到新提高；加强窗口基础设施建设，供水行业率先启动整合客服热线、统一行业标识、统一窗口设置、统一办事流程，改善硬件设备、增添无障碍设施等擦亮窗口行动，得到了社会公众的广泛好评；围绕更好地奉献社会、服务于民，以夏令热线活动为契机，各行业、各单位积极梳理并向社会全面公开、全力兑现各项服务承诺，供水行业在夏令服务评比中再次取得全市第一名好成绩。同时，以实施迎世博“三五”集中行动为抓手，各行业积极开展主题实践服务活动。供、排水行业组织志愿服务队，相继发起了帮助老式里弄供水集中改困、帮助居民小区疏通下水道、帮助物业做好地下车库排水设施养护等特别行动；河道水闸行业组织青年干部职工义务开展劝泳、安装河道警示标牌和河岸护绿保洁活动，并会同局文明委与团市委联手开展了保护母亲河志愿者系列行动；堤防行业进一步加强了与社区共建、联手开展爱堤护堤活动等探索；以努力减少粉尘污染、燥音扰民、确保施工安全为重点，在全系统深入开展文明工地建设。这些活动的广泛开展，既提升了水务窗口服务功能、提高了水务服务社会满意度，又进一步擦亮了上海水务的整体形象。
