第五条 行政效能投诉受理机构履行下列职责：
（一）受理、办理投诉人提出的行政效能投诉事项；
（二）承办本级政府和上级监察机关交办的行政效能投诉事项；
（三）督促检查、协调处理重大行政效能投诉事项；
（四）对下级行政效能投诉工作进行指导；
（五）研究、分析行政效能投诉情况，及时向本级政府提出完善政策和改进工作的建议。
第二章 投 诉
第六条 行政效能投诉受理机构应当向社会公布通信地址、投诉网址、投诉电话、投诉接待时间和地点、查询方式等相关信息。
第七条 被投诉人有下列行为之一的，投诉人有权向监察机关行政效能投诉受理机构投诉：
（一）不执行或者不正确执行法律、法规、规章和上级的决定、指示、命令的；
（二）不履行或者不正确履行职责，失职渎职、监管不力，致使投诉人合法权益受到侵害、公共利益受到损害、社会秩序遭到破坏的；
（三）对符合法律、法规、规章和政策规定的事项不予以办理的；
（四）履行职责拖拉推诿、敷衍塞责、效率低下，未按规定时限办结，致使投诉人办理事项延误或者造成损失的；
（五）执行公务态度蛮横，故意刁难，利用职务之便吃、拿、卡、要，谋取不正当利益的；
（六）违法设定行政许可（审批）或者违反法定程序实施行政许可（审批）的；
（七）违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；
（八）违反政务公开规定，不履行公开、告知义务或者服务承诺的；
（九）其他影响行政效能的行为。
第八条 投诉人提出投诉事项，可以采用信函、电子邮件、电话、当面反映情况等形式。
第九条 投诉人进行投诉，应当遵守法律、法规、规章以及其他有关规定。提出的投诉事项，应当客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
第十条 任何单位和个人不得以任何借口阻拦、压制投诉，或者打击报复投诉人。
