中国保险监督管理委员会河南监管局关于开展保险业“社会矛盾化解百日竞赛活动”的通知
（豫保监发〔2010〕52号）
各省级保险分公司：
为进一步推进保险业矛盾纠纷排查化解工作，按照《关于印发〈关于在全省组织开展“社会矛盾化解百日竞赛”活动的实施方案〉的通知》（豫三项工作组〔2010〕6号）要求，决定自5月1日至7月31日在全省保险业集中开展“社会矛盾纠纷化解百日竞赛活动”。现将有关事项通知如下：
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持“四个重在”，以人民群众满意为根本标准，采取切实可行措施，集中排查化解涉及保险业群众切身利益、影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性矛盾问题。通过集中化解社会矛盾竞赛活动的开展，力争实现河南保险业各类社会矛盾总量明显减少，重大社会矛盾隐患明显减少，各类群体性事件明显减少，行业防范化解社会矛盾的能力全面提升，确保行业大局持续稳定，国家重大活动不受到来自河南保险业的干扰。
二、基本原则
（一）坚持分级管理、各负其责的原则。按照“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，各省级保险机构对本系统矛盾化解工作负总责，各级保险分支机构对所辖机构和人员矛盾化解工作具体负责。
（二）坚持事前解决、源头预防的原则。各保险公司要以化解和预防社会矛盾为出发点和落脚点，切实帮助广大被保险人解决实际问题、化解保险业不稳定因素。要按照抓早、抓小、抓苗头的工作思路，将化解工作的重点定位于事件初始阶段和萌芽状态，将解决的问题的最佳时机定位于超前处置环节，防患于未然。
（三）坚持全面排查、注重实效的原则。各级保险分支机构要按照排查不留死角、化解不留空档的要求，全面排查对外服务、对内管理各方面的矛盾隐患，重点排查理赔服务、营销员管理等矛盾易发、多发环节，不断提高化解工作能力和水平，增强化解工作效果，争取又好又快地将各种社会矛盾及时化解在基层，消除于萌芽状态。
（四）坚持落实责任、奖优罚劣的原则。各级保险机构要严格落实矛盾排查、化解和预防工作责任制，要建立一级抓一级，层层抓落实的工作机制。各级保险分支机构主要负责人为本单位矛盾排查化解第一责任人。我局将建立矛盾化解工作考核机制，对领导重视、工作得力、成效显著的，进行通报表扬；对敷衍塞责、排查不深入细致、化解工作不力，导致严重后果的，要进行责任倒查，严肃追究有关人员的责任。
