株洲市人民政府办公室关于印发株洲市人民政府市长热线（信箱）工作暂行规定的通知
（株政办函〔2010〕64号）
各县市区人民政府，市政府各局委办、各直属机构：
《株洲市人民政府市长热线（信箱）工作暂行规定》已经市政府研究同意，现印发给你们，请认真执行。
二○一○年五月二十四日
株洲市人民政府市长热线（信箱）
工作暂行规定
为切实做好市长热线工作，充分发挥其密切联系群众、为民排忧解难、促进机关作风转变的作用，特制定本工作规定。
一、指导思想
以党的路线、方针、政策为指针，坚持实事求是、以人为本，紧紧围绕市委、市政府中心工作，全心全意为人民服务，努力将“12345市长热线”建成广大市民的连心线、经济发展的联络线、政府形象的监督线。
二、受理范围
（一）对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；
（二）对我市改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城市建设和管理等方面的意见和建议；
（三）对政府各部门工作职责、办事程序、政策规定等方面的咨询、意见和建议；
（四）对直接影响群众生活的有关问题的意见和建议；
（五）对社会生活中发生的需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。
对其他机关的意见、批评和建议，引导来电（信）人向有关部门反映；人民群众的来信来访转由信访部门处理。
三、办理机构
（一）株洲市人民政府12345市长热线办公室（以下简称“市长热线办公室”）负责12345市长热线来电和市政府门户网站“市长信箱”来信的受理、答复、交办、督办、反馈、统计和归档。负责全市市长热线（信箱）办理工作的指导、协调、检查和考核。
（二）各县市区人民政府、市政府各局委办、各直属机构和各公共企业事业单位作为市长热线的网络联动单位，负责办理市长热线办公室交办的12345市长热线来电和市政府门户网站“市长信箱”来信。
四、办理流程
（一）受理
由市长热线办公室统一受理、登记、编号、分类，形成规范的市长热线（信箱）工作单。
（二）办理
