三是引导健康消费，进一步提高公共服务能力。近年来，我市行业主管部门积极与新闻媒体联动，充分利用“生活广播网”、“苏州交通经济频率”、“爱心诊断”现场连线咨询以及“3.15”维权咨询活动，对《
机动车维修管理规定》和《
江苏省机动车维修管理条例》进行解读，普及宣传行业政策和车辆维修知识，及时解答技术难题，使广大消费者树立正确的消费观。另外，建立和完善全市机动车维修救援网络是推进汽车服务业快速发展的关键环节。目前，该网络已实现了服务电话、工作规范、收费标准、救援标识、工作台账的“五统一”， 满足了广大车主救援服务需求，赢得了92％以上的满意度。
三、下一步工作打算
一是加强对汽车服务业转型升级的研究，制定相关发展战略。根据苏州加快经济转型升级促进新兴产业发展的要求，关注和组织专家、各相关部门对汽车服务业发展的研究，制定相关发展战略，列入经济社会发展规划。同时，制定相关政策，引导汽车服务业转型升级，引进国外汽车服务品牌企业，借鉴国外先进的服务理念，带动苏州市汽车服务行业的提升发展。
二是鼓励连锁经营发展，引导维修行业转型升级。根据《促进服务业跨越发展的有关政策》，加强网点规划调控，鼓励品牌企业通过设立连锁企业、分公司等形式拓展市场，尤其是明确只要出具总部授权委托书，符合法定条件，即可办理营业执照。鼓励品牌连锁企业发展壮大，推动行业内联合与重组，优化行业结构。至2010年底，全市机动车维修连锁经营门店有望突破100家。
三是提高从业人员整体素质，推进行业诚信体系建设。认真贯彻交通部《
机动车维修管理规定》和《
道路运输从业人员管理规定》，加强对关键岗位从业资格证的把关，加强对从业人员的管理，争取年内维修企业从业人员持证率全面达标。利用网络和人工相结合的方式，开展较大规模的满意度调查活动，深入开展维修行业质量信誉考核，全力推进“放心消费”创建活动，切实提高质量信誉考核的含金量，确保年底前A类以上信誉企业规范服务达标。
四是加强维修市场监管，营造公平竞争的市场环境。重点加强资质条件以及“八项公开”、“八项制度”的规范和检查。对有条件的企业，开展《江苏省机动车维修服务质量规范》达标检查，重点规范4S店配件价格和工时定额公开，提高消费透明度。打击无证经营和超范围经营违法行为，严肃查处维修企业非法改装、拼装车辆行为。完善营运车辆重大维修质量问题查处机制，形成检测站反馈和管理部门查处及反馈的工作循环，有效遏止制假行为。
