根据对原始问卷和测评数据的分析，此次测评的结果与2009年消费者对服务业申诉、投诉总体比例相符。全年各级“12315”共接受服务质量咨询1526件、服务类申诉263件，占申诉总量的28%，同比增长129%。在服务类申诉中排前三位的是：一是居民服务66件，占服务类申诉的25%；二是电信服务38件，占服务类申诉的15%，三是修理服务37件，占服务类申诉的14%。
四、环境质量状况 2009年，全市环境空气质量达国家二级标准；全市地下水水质稳定，基本良好；地表水环境质量显著改善，但部分断面仍受到不同程度污染；辛安泉水质良好；市区噪声基本达标，交通噪声个别路段超标；降水未出现酸雨。
（一）环境空气质量状况
1、市区空气质量状况 我市市区环境空气污染仍以颗粒物为主，其次是二氧化硫、二氧化氮。三项污染物中污染负荷最大的为可吸入颗粒物，占49.0%；其次为二氧化硫，污染负荷占30.3%；再次是二氧化氮，污染负荷占20.7%（图1-1）。按照GB3095-1996《环境空气质量标准》衡量，2009年市区可吸入颗粒物、二氧化硫、二氧化氮均达到了国家二级标准。
依据空气质量日报站监测数据，2009年市区一级天数67天，占全年天数的18.4%，比2008年天数增加25天，比例增加了6.9%；二级天数287天，占全年天数的78.6%，比2008天数减少17天，比例下降了4.7%；三级天数11天，占全年天数的3.0%，比2008年天数减少9天，比例下降了2.5%；全市未出现四级以上天数，与去年相同。（图1-2）。从以上情况看，我市2009年环境空气质量与2008年相比二级以上天数明显增加，共增加8天，达到354天，占全年天数97.0%。
2、各县（市、区）空气质量状况 2009年我市各县（市、区）环境空气状况达到一级天数平均为73天，占全年监测天数的20.0%；环境空气状况达到二级天数平均为275天，占全年监测天数的75.3%，全年二级以上天数平均达348天，占全年监测天数的95.3%；三级以下的天数平均为17天，占全年监测天数的4.7%，（图1-3）。
（二）地表水环境质量状况
2009年我市区域内浊漳河和沁河监测23个断面，其中浊漳河21个断面，沁河2个断面，同2008年相比地表水水质质量总体显著改善，但仍有部分断面不同程度地受到了污染。 地表水全年共监测6次，监测项目24项，按GB3838-2002《
地表水环境质量标准》和省监测中心站的统计规定，以14项进行评价，达到Ⅲ类水质断面11个，占监测断面总数的47.8%，比2008增加8个，比例上升34.8%；达到Ⅳ类水质的断面3个，占监测断面总数的13.1%，比2008年减少了了5个，比例下降21.7%；达到Ⅴ类水质的断面2个，占监测断面总数的8.7%，比2008年增加1个，比例增加4.4%；超过Ⅴ类水质的断面7个，占监测断面总数的30.4%，比2008年减少了4个，比例下降17.4%。 （图2-1、2-2） 超过Ⅴ类水质的7个断面中，氨氮超标7个断面，化学需氧量超标5个断面，生化需氧量超标2个断面，我市河流水质主要污染物为氨氮、化学需氧量、生化需氧量。2009年同2008年相比，水质明显好转。
（三）地下水环境质量状况2009年，我站对13个县（市）区16个地下水监测点（长治轴承厂停止供水，潞城公建厂6月监测1次），共测24个项目，于6月份和9月份各监测一次，按GB/T14848-1993《地下水质量标准》评价：达到Ⅲ类水质的5眼井，分别是襄垣王桥、长子、苏店、潞城西流、沁县，占31.3%；达到Ⅳ类水质的10眼井，分别是武乡、潞城店上、沁源、襄垣城关、黎城、屯留新城、平顺、韩店、屯留旧城、壶关，占62.5%，主要超标项目为总大肠菌群；达到Ⅴ类水质的1眼井，是潞城公建厂，占6.2%，主要超标项目为硝酸盐氮、总硬度。见（图3-1）。
（四）市区主要饮用水源地水质状况 市区主要饮用水源地辛安泉每月监测一次，监测项目23项，按GB5749-2006《
生活饮用水卫生标准》评价，全年水质良好，水质达标率100%，符合国家饮用水源地水质要求。
（五）市主城区交通噪声状况 2009年长治市主城区实际监测14条主要道路、73个路段，监测道路总长度为51.9公里。全市交通噪声等效声级均值为67.8分贝，比2008年提高0.6分贝。除长治二中、新华小学、长治一中、长治七中、郊区卫生局、工行潞州办事处等6个路段超过标准（70分贝）外，超标路段长3.86公里，其余67个路段全部符合国家交通噪声标准。
（六）区域环境噪声状况 经对市区202个有效网格的区域噪声监测，区域噪声等效声级54.6分贝，按照GB/3096-2008《
城市区域环境噪声标准》衡量：达标的有157个测点，达标率77.7 %。其中I类区监测85个测点，达标的有49个测点，达标率57.7 %；Ⅱ类区监测66个点，达标的有57个，达标率86.3%；Ⅲ类区监测51个测点，达标的有51个，达标率100%。
（七）功能区噪声监测状况 全市1-4类噪声功能区，每类功能区2个测点，共8个测点，每季度监测1次，每次昼夜24小时监测。监测结果表明：1类区昼间平均等效声级54.0分贝，夜间平均等效声级45.9分贝；2类区昼间平均等效声级平均等效声级60.7分贝，夜间平均等效声级52.4分贝；3类区昼间平均等效声级54.0分贝，夜间平均等效声级47.2分贝；4类区昼间平均等效声级64.1分贝，夜间平均等效声级57.2分贝； 1类区、2类区、4类区夜间噪声超标，2类区昼间噪声超标 其余各类区全部符合功能区噪声标准要求。
