晋城市人民政府办公厅
二○○九年五月十五日
附件：
晋城市网民留言办理规则
第一章 总 则
第一条 为确保网民留言办理工作程序规范、运转协调、监管有力，实现高效、有序、便民，特制定本规则。
第二条 网民留言是指公民通过晋城市人民政府门户网站─晋城在线（www.jconline.cn）的“社情民意”专栏、市长热线（12345）、市长信箱（mayor@jconline.cn）、凤城论坛（bbs.jconline.cn）等多种途径向市政府进行的情况反映。
第三条 网民留言办理的宗旨是“为民、便民、利民”。目的是推进政务公开，提高行政效率，促进科学发展，构建和谐晋城。
第二章 组织管理
第四条 网民留言办理是由各县（市、区）人民政府、市直各单位共同组成的联动工作系统。
市政府办公厅是网民留言办理的领导机关，负责领导、协调网民留言办理工作，并对各县（市、区）人民政府、市直各单位的网民留言办理工作进行综合考评。
市政府信息化管理办公室（市信息中心）是网民留言办理的业务指导机关，负责网民留言办理的业务指导、检查和监管工作。
市长热线办公室是网民留言办理日常工作的承办部门，负责网民留言办理的日常运行和管理。
各县（市、区）人民政府、市直各单位是网民留言办理的责任单位，负责网民留言的办理及回复。
第五条 市长热线办公室是市政府授权网民留言的承办部门，主要职责是：
（一）受理网民留言提出的咨询、投诉、举报、求助和各种意见建议，负责对各类问题的交办、转办、催办、督办和检查指导。
（二）加强与网民留言办理各责任单位的联系，对网民留言办理工作进行指导、协调、检查和考评。
（三）对网民留言反映的情况进行综合分析，编发网民留言办理情况通报，为市领导和有关部门提供决策参考。
（四）负责引导网民通过合法途径、合理方式表达利益诉求。
（五）调研、起草全市网民留言办理工作的有关政策和规章制度。
