晋城市人民政府办公厅关于认真做好网民留言办理工作的通知
（晋市政办〔2009〕58号）
各县（市、区）人民政府，市直及驻市各有关单位：
为认真贯彻落实省人民政府办公厅《关于做好网民留言办理工作的通知》（晋政办函〔2009〕47号）精神，进一步加强政府与人民群众的沟通，全面了解社情民意，及时解决民生问题，促进和谐社会建设，现将做好网民留言办理工作有关事项通知如下：
一、加强组织领导，密切关注互联网反映的社情民意和利益诉求
各级各部门要把网民留言的办理工作作为开展深入学习实践科学发展观活动的重要内容，特别是领导干部要增强网络信息条件下做好群众工作的责任感和紧迫感，积极主动学习网络知识，掌握网络发展规律和特点，不断提高运用和驾驭网络的能力。要高度重视网民的思想表达，积极引导网民的情绪宣泄，主动吸纳网民的合理建议，认真对待群众通过互联网反映的问题，发挥好互联网在了解民意、改善民生、汇聚民智方面的重要作用；要建立健全有关部门的配合协调机制，对群众反映的涉及面广、解决难度大的突出问题，相关部门要密切配合，加强协作，形成工作合力，促进疑难问题的早日解决；领导干部要经常上网浏览，把与网民的互动交流，及时解决群众通过互联网反映的问题，作为改进作风、体察民情的重要举措，作为推进工作、解决问题的重要途径，作为深入学习实践科学发展观、提高执政能力的长效机制。
二、认真处理群众通过互联网反映的问题，做好网民留言办理工作
网民留言的办理工作，是市政府与广大人民群众联系的窗口，是一项崭新的工作，代表着政府的形象，各级领导和广大群众都寄予了很大期望。各级、各部门要高度负责，认真对待，慎重处置。要依照《晋城市网民留言办理规则》（详见附件），把群众反映的问题逐件抓好落实，认真办理，及时反馈，让人民群众满意。
三、高度重视网民留言，建立网民留言办理工作的长效机制
各级各部门要指定专人负责网民留言的办理工作， 对涉及本级本部门工作范围的重要问题，要及时下载，进行登记，报有关领导批准后进行办理，并向反映人进行反馈。同时，通过晋城在线网站对办理结果进行公布，接受社会各界的广泛监督。要完善督促检查机制，对上级领导机关和领导同志做出批示的问题，要列为政府督办事项，对办理过程要加强监督，对办理结果要认真审核把关。领导干部和有关职能部门要建立与网民的良性互动机制，跟贴回应网民意见，及时处理网上热点、敏感问题。要通过“凤城论坛”在线互动等形式与网民直接交流，听取意见和建议，把矛盾和问题解决在萌芽状态，促进社会和谐。
