各部门、各行业要加强对系统行风建设的检查指导，每年集中解决一两个群众反映强烈的突出问题。以窗口单位为重点，以群众满意为标准，开展“服务标准化”建设，积极创建人民满意的部门和行业，不断提高服务质量和水平。坚决纠正公共服务行业指定服务、强制服务以及价格欺诈、乱收费等损害群众消费权益的问题。
此外，要认真对违规建设加油站、物业管理损害居民权益等问题开展专项治理。各地、各部门要结合实际，针对本地区、本部门存在的突出问题，拓展新领域，纠正损害群众利益的不正之风。
三、工作要求
（一）严格落实责任制。各地、各部门主要领导要站在立党为公、执政为民的高度，把纠风工作摆在更加突出的位置，切实加强组织领导。各纠风专项治理责任部门要积极主动开展工作，各司其职、各负其责，协调行动、综合治理，形成工作合力。各部门、各行业要坚持“谁主管、谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实落实对本部门、本系统的监管责任。派驻监察机构要认真履行监督职责，协助抓好驻在部门纠风工作。各级纠风工作机构要搞好组织协调和监督检查，确保各项任务落到实处。
（二）强化案件查处。利用政风行风热线、政风行风面对面两个栏目和信访举报平台，建立起查处不正之风的快速反应机制，做到反应迅速、处理及时、反馈到位，畅通群众反映问题、表达诉求的渠道。要突出重点，严肃查处以权以业谋私、严重损害群众利益的案件，性质严重、社会影响恶劣的典型案件，顶风违纪、破坏经济发展环境的案件以及带有苗头性和倾向性的案件。充分发挥查办案件的治本功能，通过案件通报、新闻媒体曝光等形式，切实起到教育和震慑作用，遏制不正之风的滋生蔓延。
（三）坚持求真务实，夯实纠风基础。一切想着群众，一切为了群众，把解决群众反映的难点问题作为纠风工作的着力点。监督检查要深入基层、深入群众，到一线发现问题、解决问题。坚持纠风工作重心下移，充分依靠群众力量开展纠风工作，拓宽诉求渠道，认真倾听群众呼声，动员群众积极参与。以解决人民群众反映强烈的热点难点问题为重点，积极回应社会关切，努力取得人民群众满意的实际效果。加强基层纠风工作队伍建设，健全机构，配齐配强纠风工作人员。
（四）注重制度建设，加强源头防治坚持用制度管事、管权、管人，把解决群众反映的突出问题与建立长效机制结合起来，推动纠风工作的法制化建设。加强调查研究，及时发现和解决苗头性、倾向性问题，把损害群众利益的不正之风遏制在萌芽状态。健全党和政府主导的维护群众权益机制，逐步完善群众利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。
