开展领导干部“四访促和谐”活动，是关注和改善民生、维护群众合法权益的具体体现，是转变党员干部作风，密切联系群众的重要途径，是听取群众意见，不断改进工作的有效方法，是提高化解矛盾、处理复杂问题能力的有力措施。要进一步强化各级领导干部“抓信访、保稳定、促发展”的政治责任，切实提高驾驭复杂局面的工作能力和领导水平。各地建设部门领导干部要扎实开展“四访”工作，要以维护人民群众根本利益为核心，以落实信访工作原则为主线，切实做到经常性开门接访、主动约访、带案下访、上门回访，密切党群干群关系，促进社会和谐稳定。市（州）建委主任，每季度至少安排2天时间接待信访群众。信访问题突出的地方要适当增加接访次数。各级建设部门的领导在定期接待群众来访的基础上，要结合本部门的工作职责和特点，适时组成工作组带案下访，有针对性地解决存在的信访突出问题。要通过及时解决群众反映强烈的热点难点问题，及时解决长期积累的重信重访等疑难复杂问题，及时解决当前发生的信访突出问题，及时解决工作中政策缺失、决策失当和不落实等问题，进一步畅通信访渠道，确保群众诉求得到有效处理，促进信访形势持续好转。
四、全力推动“事要解决”，切实维护群众合法权益
解决信访问题，“依法按政策办事”是核心。一是要认真解决初信初访反映的问题。各地建设部门要严格按照《
信访条例》的有关规定，认真负责办理群众第一次来信，文明热情地接待群众第一次来访，努力实现在第一时间解决好群众的合理诉求，坚决防止和纠正因工作不到位、责任不落实、处理不及时而形成重信重访。二是要加大解决信访突出问题力度。要按照“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，“依法、及时、就地解决问题”的信访工作原则，切实把信访突出问题妥善处理在本地区本部门，不能将矛盾和问题推给上级，推向社会。三是要真心实意解决群众问题。要把解决群众的合理诉求放在突出位置，把财力、物力更多地用于帮助群众克服困难，改善生活，用于解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。努力为群众做好事、办实事，解难事。四是要加大思想疏导力度。在努力解决群众合理诉求的同时，切实做好释疑解惑、疏导情绪的工作。要教育上访人正确理解党和国家的方针、政策，自觉遵守国家法律，正确履行公民的权利和义务，理性合法地表达诉求，自觉维护正常的信访秩序。五是重视群众网上诉求。要进一步扩大网络覆盖面，方便群众“网上信访”。要继续完善“网上信访”工作机制，将“网上信访”工作纳入对各地建设部门的目标管理考核，推动各地及时解决群众网上诉求。
五、切实加强领导，进一步落实信访工作责任制
