上海市卫生局、上海市卫生系统精神文明建设委员会、上海市医务工会关于开展上海市卫生系统世博运行保障、文明服务立功竞赛活动的通知
各区县卫生局、申康医院发展中心、各有关大学、中福会、市级医疗卫生机构、局属单位、企事业职工医院、驻沪部队医院：
2010年是上海世博会举办之年，做好世博会期间的医疗卫生运行保障和服务工作是当前上海卫生系统的首要任务。为深入贯彻落实市委、市政府和卫生部世博保障工作要求，根据市迎世博窗口服务指挥部、市文明办和市总工会的部署，上海市卫生系统在世博会期间，以服务、保障世博为中心，以践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》为主线，以“保平安、促运行、重服务、创一流”为重点，在全市卫生系统组织开展世博运行保障和文明服务立功竞赛活动（以下简称“立功竞赛”）。具体通知如下：
一、竞赛目标
（一）落实各项世博会公共卫生和医疗保障措施，实现市委、市政府提出的世博会医疗卫生保障“四个确保”要求：确保世博园区饮用水卫生安全；确保世博园区食品卫生安全；确保世博园区不发生重大传染病疫情；确保医疗救援及时有效。
（二）以落实上海卫生系统世博“三化”文明服务二十条为重点，从环境流程、信息公开、举止礼仪、服务质量、便民举措、医患关系六个方面提升服务品质，规范服务细节，强化服务技能，美化服务环境，践行服务承诺，争创服务品牌，确保世博会运营期间国内外宾客在医疗卫生方面享有“规范、高效、便捷、温馨”的优质服务。
二、竞赛范围
全市各级各类医疗卫生单位。
三、竞赛时间
2010年4月1日起至12月31日。
四、竞赛内容
巩固和深化迎世博600天行动的创建成果，进一步深化“五比五赛”，即比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效。重点要做好两项工作：
（一）做好世博运行保障工作：建立完善世博园区医疗保障网络；提高全市整体医疗应急处置能力；做好贵宾医疗保障。
