周口市人民政府办公室关于加强市长热线电话办理工作的通知
（周政办[2010]42号）
各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门：
为切实加强市长热线电话办理工作， 畅通广大人民群众与政府的沟通渠道，实现办理工作的制度化、科学化和规范化， 加快创新型、服务型政府建设，现就加强市长热线办理工作通知如下：
一、充分认识做好市长热线电话办理工作的重要性
市长热线是沟通政府和群众的桥梁，是党和政府服务百姓的“窗口”，是一项民心工程、德政工程。办好市长热线，是了解社情民意的有效途径、是改善政府形象的重要举措、是政府接受群众监督的必要形式、是建设服务型政府的重要方面。因此，全市各级各部门都要站在构建和谐社会的高度，充分认识加强市长热线电话办理工作的重要性，以求真务实的作风抓好办理工作，通过市长热线的工作，将政府的各项决策部署落实到群众中去，将群众的意见和智慧集中到政府的决策中来，促进政府与群众的沟通、联系，促进政府科学决策、民主决策、依法决策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，更好地为群众排忧解难。
二、进一步加强领导，畅通受理渠道
各级政府、各有关部门要切实加强领导，把热线工作纳入议事日程，摆到重要位置，作为大事来抓。要实行热线工作“一把手”负责制。热线工作由“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体负责、分工抓。市政府领导将定期接听市长热线电话，亲自协调处理群众反映的问题，亲自督查督办。各区县（市）政府、各部门的主要负责同志也要高度重视热线工作，亲自负责，亲自抓督办、抓落实。要为热线工作的开展创造条件。要及时抽调思想素质好、语言表达和组织协调能力强、熟悉政策法规的同志充实到热线干部队伍中来，要根据工作需要和人民群众反映最强烈、最突出的问题，扩充新的网络单位，增加新的部门热线。
三、严格规范办理程序， 提高办理效率和水平
市长热线电话受理中心工作人员接到群众来电后，要认真做好记录， 事实清楚、政策明确，应当即答复；需要县市区和市直相关部门办理的，报请领导批示后转有关部门办理；对影响面较大的热点、难点问题，要及时整理，通过专报件形式上报市领导，并按领导批示抓好落实。
