（五）树立正确的学习观，不断提高学习力。中心全体职工树立了终身学习，使学习制度化、经常化。中心经常对职工进行业务培训和思想道德教育，使职工在学习中不断提升自我、完善自我，增强了思想素质和业务能力，并把学习的成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施、领导工作的本领。
二、向群众提供规范化、人性化的一流服务
在实际工作中，中心坚持以人为本，为办事群众提供了全方位的人性化服务。
在硬件配制上，为能给群众提供业务咨询、接待、联通服务，设置了总服务台；实行政务公开制度，将交易登记各类业务的办事程序、申报材料、承诺时限和收费标准等内容，在大厅以各种形式公示；为规范办证秩序，设置了电子报号服务系统，并开辟“休息等候区”和增设休息座椅；为使群众方便快捷的办理各类证件，办证服务窗口由过去的2个增至19个。在软环境建设上，建立导引服务制度，为群众提供导引咨询、告知、提醒服务，提供更多的即时帮助，发现问题及时解决；推出绿色通道，针对部分单位和个人加快办证的需求，实施特事特办，急事急办；建立办证窗口一次性书面告知制度，以书面形式，一次性书面详细告知申请人应提供的资料（已具备的资料、需补充的资料）、办理程序、办结时限、存在的问题等，解决了办事群众来回跑的问题。在人力资源配备上，把思想品质好，业务素质精的工作人员，靠前配置向一线窗口倾斜，以规范化、人性化、亲情化的服务培树邢台房产交易登记新形象。
附件3：
邢台市建设局先进事迹材料
服务项目动真招 转变作风见实效
--邢台市建设局
2009年在作风建设年活动中，邢台市建设局围绕推进城镇化进程，加快项目建设，认真探索新时期行业发展的规律和特点，积极推进由审批型向服务型机关、由官本位向民本位转变，换位思考，突出服务，干部职工精神面貌焕然一新，各项事业显著改善，得到了社会各界的普遍赞誉。
一、以优化发展环境为切入点，“五项服务”到基层
围绕审批提速提质，革自己的命，削自己的权，大胆改革，减权瘦身，通过“砍 ”、“减”、“变”、“转”、“帮”，使企业和群众得到实实在在的实惠。砍，一刀砍下12枚公章，将审批事项全部集中到“窗口”，实行网上审批，一枚公章对外；同时，审批事项由37个减少到17个，办事环节由23个减少为5个，提交资料由114份减少为23份。减，合理压缩招投标时间，通过取消工程招标标前调研、外埠企业投标信用手册进冀备案，并联施工图审查备案和招标登记，减少招标投标环节3个，通过对通用技术标准的工程提前开标，合理压缩招投标时间3-7天。变，审批变刚性要求为承诺管理，只要项目单位出具前置审批部门办理中证明或意见函，可先行进入审批，事后跟踪监管。转，建设工程质量监督由以往重主体验收变为分层分段验收，针对目前高层建筑增多的情况，实行分层分段验收，克服了施工人员、设备闲置和浪费，延长建设工期等弊端，有效缩短工期工期近三分之一，节约投资2%-5%。帮，就是深化“领办、帮办、协办、专办、催办”五办服务到基层，有关职能部门提前介入，上门服务，现场指导，加快行政审批，促使项目早日落地。
