2009年，我厅审批中心被省“干部作风建设年”活动领导小组评为全省干部作风建设“十佳服务窗口”；在省效能办组织的综合检查中，名列前茅，受到了省委、省政府的通报表扬。省干部作风建设年活动第二督导组在我厅审批中心召开“服务窗口亮起来”现场观摩经验交流会，30多个省直部门来调研交流，河北电视台、中国建设报等媒体对窗口建设运行情况进行了宣传报道。“您的满意是我们追求的目标，您的批评是我们进步的动力，您的建议是我们提高的源泉”，我们将以此为座右铭，以提高人员素质、服务质量、服务水平为重点，建设更加过硬和靓丽的“省直一流服务窗口”。
附件2：
邢台市房地产交易登记中心先进事迹材料
登记办证“立等可取”转变作风“立竿见影”
--邢台市房地产交易登记中心
邢台市房地产交易登记中心在“干部作风建设年”活动中，以解决企事业单位和基层群众反映强烈的问题为突破口，积极探索研究提高服务效能的办法，提出了便民“极效”服务理念。仅用不到一个月时间就在全省率先推出了房产登记办证“立等可取”便民服务新举措，从提交完备资料到审核发证只需40分钟。实现“立等可取”办结率100%，覆盖率达100%，实现了“办结率”和 “覆盖率”两个全国第一的目标。受到了全国人大、省、市领导的肯定和好评，中央电视台、人民日报、中央人民广播电台等高端媒体多次报道，全省建设系统会议也多次推广，省纪委书记臧胜业做出批示“极效服务就是极端的为人民群众负责任，邢台房管部门的做法推广”。具体措施如下：
一、转变作风真放权，提速提效做实功
（一）实行行政的扁平化管理。一是将行政事项的审批权下放到审批窗口，一次到位。二是合并办事机构，简化审批程序，优化服务流程。三是创新服务理念，加强“事后监督”。建立了“事前放权，事后监管”的依法审批服务新机制，实现了“审批、监管、服务”三位一体。
（二）推行行政权利公开透明。邢台市房地产交易登记中心坚持“三公开”，公开收费依据、公开收费项目、公开收费标准，设立统一收费窗口，一次性收费，让企事业单位和群众做到心中有数、缴费放心。
（三）采取一系列便民服务措施。中心推出“房证天天办”服务，市民可以选择在周末到房产交易办证业务；老、弱、病、残当事人可享受预约上门服务，极大地方便了群众。
（四）建立长效机制，实行制度化管理。围绕房产交易登记“立等可取”业务，相继出台完善了咨询服务台轮流值班制度、导引服务制度、值班交班制度、轮岗制度、AB岗制度及过错追究制度、办件签名终身负责制度、评议考核制度、周学习制度等内部管理制度，规范了职工工作行为。同时专门设立了督察人投诉窗口，提高了群众的参与度和社会监督力度。畅通了社会监督渠道。使群众投诉处结率100%，在各项评比、考核中均名列前茅。
