按照“干部作风建设年”活动的部署要求，我厅本着精简、高效的原则，对行政许可事项进行了逐项梳理，努力做到带头清、带头减、带头压缩办事时限。对所有行政许可事项，对照法律、法规和规章规定，一律取消非法定的专家评审和市（县）初审环节，使审批环节大为精简。同时，将法定的审批时限全部压缩了50%以上。为进一步提高审批效率和服务质量，制定了《行政审批绿色通道服务暂行办法》，对纳入绿色通道的事项，审批中心实行即时受理、即时提交，全厅最多不超过3个工作日办结。2009年共受理行政许可事项33328 件，平均办结时间由2008年的11日缩减为4.6日。我厅行政许可事项办理时限之短、效率之高，位于全国省级住房和城乡建设主管部门前列。2009年，我厅审批中心获得全国住建系统创建文明行业示范点荣誉称号。
二、完善窗口功能，打造优质服务平台
审批中心服务人员牢固树立“顾客至上、服务第一”的工作理念，强化服务，提高质量。对前来办事的人员做到热情接待，耐心解释，以过硬的工作作风确保服务优质。审批中心实行“延时办理”和“预约办理”制度，坚持不办完业务不下班，特殊情况有“约”必办。有一次廊坊一家企业办理即将到期的业务，没能按时赶到，工作人员等到了晚上21：00，等办理完业务已到半夜，深受行政相对人的好评。为使审批中心办理业务更加方便、快捷，投资50多万元对审批大厅进行改造升级，把审批大厅与厅机关办公大门分设，使行政相对人无障碍进入审批大厅；在审批中心设置LED显示屏、用户查询触摸屏、排队叫号机；在等候区设置供行政相对人录入的计算机、饮水机、阅报栏、填单桌、咨询台等，印制了4000余册行政许可服务指南、办事指南小册子，极大地方便了行政相对人。审批中心实现了功能齐备、服务周全、环境优美、群众满意。
三、实施标准化管理，打造规范服务平台
严格落实首问首办责任制、办事公开制、一次性告知制、限时办结制、“十个严禁”等有关制度规定，制定了7条工作守则和5条文明用语，明确了5项不准和4个不允许。在审批大厅公示了《行政审批事项办理流程图》、《行政审批事项目录》、《行政审批事项办事指南》和《行政审批中心公开承诺》等。在每个窗口设置影音监控系统和满意度评价系统，2009年，审批中心工作做到了零失误、零投诉。同时，在工作中引入ISO9000：2008管理理念，编制了质量管理体系文件，运用“策划、实施、检查、改进”PDCA过程控制的方法，使审批中心工作各个环节得到持续改进。坚持以信息化手段规范审批窗口建设。行政审批系统实行“红、黄、绿”灯警示和任务提醒，绿灯为正常办理，黄灯为预警，红灯为超时办理。厅监察室全程监控，审批信息与省效能网连接，有效地防止了许可超时现象。我厅行政许可事项实行网上申报、网上受理、网上审批、网上查询、网上监督，做到了公开、透明、公正。
