中国保险监督管理委员会河南监管局关于开展争创无信访投诉保险公司活动的通知
（豫保监发〔2010〕47号）
各省级保险分公司：
为全面落实全省保险业情况通报会议精神，切实增强各保险机构依法合规经营意识，提升服务能力和水平，提高保险消费者满意度，经研究，决定在全省范围开展争创无信访投诉保险公司活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
以党的十七大精神为指导，全面落实以人为本的发展理念，以强化依法合规和诚信经营意识为基础，以解决信访投诉突出问题为重点，以推进优质服务为手段，以落实责任、健全机制为保障，认真解决保险消费者合理诉求，严肃处理侵害保险消费者权益的行为，为行业发展营造和谐有序的环境。
二、工作目标
以切实维护消费者合法权益、提升行业服务水平、促进行业和谐发展为根本目标，着力构建统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的保险信访投诉新格局，推进保险信访投诉工作的制度化、规范化和法制化，切实减少信访投诉量，打造消费者满意的河南保险业。
三、阶段安排
本次活动时间为2010年4月20日至12月31日，共分为四个阶段：
（一）宣传动员阶段（4月20日--4月30日）。各公司要研究制定切实可行的争创活动方案，在本系统广泛开展争创活动相关宣传，真正使争创意识深入到头脑中、落实到行动中、反映在成效中，各公司应于4月30日前将争创活动方案报我局办公室。
（二）具体实施阶段（5月1日-11月31日）。各公司要结合争创工作目标和自身实际，转变作风，创新形式，强化措施，切实解决保险消费者最关心、反映最强烈的各种问题，着力提升消费者满意度，确保争创活动落到实处。
（三）总结回顾阶段（12月1日-12月15日）。认真梳理争创活动各项工作，全面总结得失，查找薄弱环节，研究对策措施，全面提高自身服务水平。各公司应于12月15日前将活动总结报我局办公室。
（四）集中评比阶段（12月16日-12月31日）。根据各公司自评和信访投诉情况，保监局对全省保险机构进行集中评比，对信访投诉量明显下降的公司给予通报表扬，对信访投诉反映集中、问题严重的公司加强监管力度，作为重点监管对象。
