（三）支付结算方面。完善支付结算品种，满足社会资金流转需求；严格执行支付结算有关规定，杜绝压单压票、无理退票等现象，维护支付结算秩序；严格收费标准，依法进行公示。（本项内容由市人民银行负责考评）
（四）案件防范方面。开展反腐倡廉教育，增强银行业员工遵纪守法观念，加强内控制度建设，完善监督机制，加大对“不作为”、“不在状态”管理人员及其失职行为的监督和追究力度，开展岗位风险排查工作，防范各类腐败案件和资金风险案件的发生。（本项内容由市银监局负责考评）
四、实施步骤
（一）宣传动员阶段（4月份）。
4月上旬，召开全市银行业服务作风建设年活动推进会议，对
具体工作进行安排部署。市政府成立全市银行业服务作风建设年活动领导小组（以下简称领导小组），负责组织协调和指导督查工作。领导小组办公室设在市人民银行，具体负责活动的日常工作。
4月中、下旬，各银行机构分别召开动员会议，成立领导机构，
引导广大职工提高认识，增强开展此项活动的自觉性，开展活动的覆盖面达到全部网点的100%。
（二）整改落实阶段（5-6月份）。
1.各银行机构要结合有关考评标准进行自查，针对自查问题逐项整改，规范工作标准化流程，完善岗位职责和岗位目标，着重提高窗口单位的工作质量。
2.5月份，人民银行济南分行、市政府联合组织开展“金融知识进万家巡回展·走进枣庄”活动。各银行机构要积极参与，搞好配合，确保巡回展取得预期成效。
3.各银行机构要制定本单位的活动计划，每季度要对基层网点的活动开展情况进行检查，并将检查情况记录归档，以备领导小组办公室核查。领导小组办公室对各银行机构的活动开展情况定期进行督查指导，对部分营业网点明查暗访，就银行机构的服务质量、服务水平等进行考评，并将各单位活动开展情况予以通报。
（三）总结深化阶段（7-12月份）。
1.建立长效机制。各银行机构要认真研究，精心设计，着重完善目标管理、激励约束、督导检查等相关制度，形成一套完整的服务质量监督指标体系，建立起服务作风建设的长效机制。
2.11月份，领导小组办公室将组织开展对银行机构的评议活动，评选出“银行业服务满意单位”和“银行业服务标兵”。
