6.严格控制越级信访和群访，一有群访苗头，及时报告中心领导，及时做好疏导工作。
（三）接收举报
1.设立举报电话和纪检监察举报信箱；
2.受理电话举报要询问举报人概况和举报内容，如实做好记录，对重要的举报予以电话录音；
3.不属于纪检监察部门受理的举报电话、来信、来访，需告知举报人向有关部门反映，并做好举报人的思想工作。属于纪检监察部门业务范围的举报电话、来信、来访，填写《纪检监察信访件处理单》，按领导批示按照干部管理权限和分级归口的处理办法办理。
（四）存档
按干部管理权限，对纪检监察信访经审批结案后，对全部案卷材料进行整理，编排目录，装订成册，长期保存。
案卷材料的排列顺序：
1.来信原件（含完整的信封）或《群众来访登记表》；
2.《纪检监察信访件处理单》；
3.上级批转函件；
4.调查报告；
5.《纪检监察信访件审结表》。
二、信息报告制度
（一）及时向市纪委报送纪检监察信访信息和工作信息；
（二）一旦得到群访和越级信访的突发事件、紧急情况，在24小时内报告；
（三）年终报送纪检监察信访工作总结，按要求报送信访统计报表。
三、内务管理制度
（一）建立信访工作所用的符合信访要求的各类表格、登记簿，办理符合程序、规定；
（二）建立纪检监察信访档案，档案管理规范，装订整齐，目录与封面书写美观，案卷保管符合保密规定。
（三）对来访人文明礼貌、接待热情、耐心倾听、认真办理。
四、领导责任制度
（一）充分认识新时期纪检监察信访举报工作的重要性，使纪检监察信访举报工作密切配合党组的中心工作，服务于市管理中心工作大局；
（二）由纪检组长分管，中心监察室负责承办纪检监察信访处理工作；
（三）重视纪检监察信访队伍建设，明确（兼）职纪检监察信访干部，并对纪检监察信访干部定期进行培训，提高纪检监察信访干部的政治素质和业务水平；
（四）为纪检监察信访工作的正常开展提供必需的软硬件设备和工具，方便群众举报创造良好的条件。
五、工作人员岗位责任制度
